第一部分：項目背景和目標

　　一、 項目背景

　　我公司作為園區(qū)直屬國有集中供熱企業(yè)，集供暖、供氣及多種經(jīng)營為一體，以雄厚的資質實力及優(yōu)質、穩(wěn)定的供熱服務在廣大用戶心目中樹立了良好的口碑形象，自公司2001年成立以來，公司規(guī)模、從業(yè)人員及業(yè)務量發(fā)展迅速。

　　作為一家快速成長型企業(yè)，公司在迅速發(fā)展的同時，內部也面臨著新的挑戰(zhàn)。快速發(fā)展型企業(yè)在組織構架設置、薪酬方案、業(yè)績考評、人事變動、員工協(xié)作、管理效率等諸多方面都處于“試水”階段，要經(jīng)過不斷的“適應性”探索才能初步確定上述與每個員工都息息相關的問題。

　　新進企業(yè)員工主要的心理壓力來自兩方面：個人自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)價值實現(xiàn)的匹配落差（面對新環(huán)境特別是新的人際關系所產(chǎn)生的種種不適應以及企業(yè)文化的陌生感）所造成的心理隔閡； 同時，對業(yè)績成長的憂慮、對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔憂所形成的不可名狀的心理壓力。

　　對于以上員工的服務心態(tài)與服務技巧、自我壓力與情緒管理、克服職業(yè)倦怠等還需要有定期的提升培訓和跟蹤評估的過程。

　　除了這種企業(yè)快速發(fā)展所造成的“外顯”心理壓力外，還有一種潛在的來自員工自身的“內隱”壓力，諸如來自于員工婚姻、家庭和外地與本地文化差異而導致的挫敗感和員工之間的沖突事

　　件等。

　　為了保持和提高員工心理健康度，由企業(yè)為員工提供心理援助（EAP）服務，并把它作為制度化的福利措施；同時運用行為、認知等療法對員工的不良行為進行改善，讓員工在工作中發(fā)揮出最高效率；而在選擇管理人員時，用心理學方法對候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿M行全面深入了解和篩選，使企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，避免員工頻繁跳槽而帶來的業(yè)績下滑和招聘培訓成本的增加。