維護消費者權(quán)益是全社會的共同責任，以下是關(guān)于315消費者權(quán)益保護日宣傳活動簡報，歡迎閱讀!
315消費者權(quán)益保護日宣傳活動簡報1
為深入貫徹中國保監(jiān)會關(guān)于加強保險消費者權(quán)益保護工作的要求，踐行“守信用、擔風險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值觀，切實保障廣大客戶的合法權(quán)益，樹立保險行業(yè)良好形象，在“國際消費者權(quán)益日”到來之際，農(nóng)銀人壽萊蕪中支全面開展以“美好生活，保險保障”為主題的“3?15”消費者權(quán)益日大型客戶服務(wù)系列活動。
今年“3·15”期間，農(nóng)銀人壽緊扣“美好生活，保險保障”這一主題，開展包括消費者教育、總經(jīng)理接待日、保單權(quán)益維護、信函大回訪、微信服務(wù)功能推廣、有獎知識問答在內(nèi)的各項緊貼客戶需求的維權(quán)活動。農(nóng)銀人壽特別注重溝通交流平臺的建設(shè)，活動期間，通過各種有效載體向廣大客戶宣傳全國統(tǒng)一客戶電話95581/4007795581，讓每個客戶知曉維護權(quán)益的正常渠道，同時開通3?15客服專線、短信服務(wù)通道、95581客服郵箱，多渠道、多頻次地接受廣大客戶的咨詢，解答客戶疑難問題。
同時，3月14日-3月17日，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將開展“總經(jīng)理接待日”活動，由中支負責人親自帶頭，設(shè)立接待點，接待到訪客戶，回答客戶咨詢、處理客戶投訴，通過與客戶零距離交流，加強與客戶的溝通，贏得客戶和社會的信任。
本次消費者權(quán)益日活動，農(nóng)銀人壽重點宣傳和推廣“農(nóng)銀人壽E服務(wù)”微信平臺服務(wù)功能，并推出“微變更，送流量”活動。為普及保險知識，公司在官網(wǎng)開設(shè)“農(nóng)銀人壽維權(quán)知識專欄”并公布公司服務(wù)承諾，客戶可以通過專欄內(nèi)容了解保險知識和相關(guān)權(quán)益。3月15日，萊蕪中支在繁華地段舉辦現(xiàn)場咨詢活動，設(shè)立咨詢服務(wù)臺，提供現(xiàn)場保險知識咨詢服務(wù)，消除保險消費者的認識誤區(qū)，維護消費者的最大權(quán)益，一上午時間向市民發(fā)放宣傳資料150余份，接待咨詢?nèi)藛T60人次。
秉承“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀和“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，農(nóng)銀人壽萊蕪中支將通過持續(xù)高品質(zhì)服務(wù)不斷贏得廣大客戶的信賴、認同與支持，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長，力爭通過更加有效的服務(wù)標準為客戶提供更加愉快的服務(wù)體驗，并接受客戶和社會的監(jiān)督。
315消費者權(quán)益保護日宣傳活動簡報2
“3.15”國際消費者權(quán)益日即將到來，為進一步增強金融消費者的自我保護意識和風險責任意識，招商銀行南京分行積極響應(yīng)人民銀行號召于3月6日啟動了“3.15”“金融消費者權(quán)益日”宣傳活動。
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案
招商銀行南京分行高度重視此次宣傳活動，成了了以分行王慶副行長為組長，相關(guān)部門負責人為小組成員的“3.15”“金融消費者權(quán)益日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《招商銀行南京分行2017年“3.15”“金融消費者權(quán)益日”活動方案》，要求各部門加強活動領(lǐng)導(dǎo)力度，明確活動牽頭部門和協(xié)助部門，以部門聯(lián)動的方式，自上而下推動，保證宣傳活動有序開展。
做好廳堂布置，營造宣傳氛圍
招商銀行南京分行轄內(nèi)各網(wǎng)點緊密圍繞“權(quán)利·責任·風險”的宣傳主題，以“學(xué)習(xí)金融知識 知曉風險責任 共建和諧金融“為宣傳口號，通過門楣電子顯示屏循環(huán)播放“2017年‘3.15’金融消費者權(quán)益日活動 權(quán)利·責任·風險 學(xué)習(xí)金融知識，知曉風險責任，共建和諧金融”宣傳標語，在廳堂內(nèi)設(shè)立了公眾教育專區(qū)，張貼“增強個人防范意識 謹防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“防范非法集資宣傳標語”等宣傳海報，擺放“‘金融消費者權(quán)益日’宣傳手冊“、“防范非法集資宣傳指南”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙篇(一)——從2016年12月開始，銀行開戶你必須知道的事》等宣傳折頁;通過廳堂液晶電視滾動播放“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”視頻;在柜面電子簽名板為辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶播放防范通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙提示，營造普及金融知識的良好氛圍。
強化員工培訓(xùn)，開展線上宣教
為有效落實《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》(以下簡稱《實施辦法》)，切實保護《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《指導(dǎo)意見》)規(guī)定的金融消費者擁有的八項法定權(quán)利，招商銀行南京分行再次將《指導(dǎo)意見》下發(fā)全行學(xué)習(xí)，同時舉辦聲譽風險及輿情管理工作培訓(xùn)，邀請南京消費者協(xié)會曹煒副秘書長為全行服務(wù)管理人員解讀《實施辦法》。
為方便員工學(xué)習(xí)，招商銀行南京分行還安排專人在“南京分行消保與服務(wù)管理”微信群中與全行服務(wù)管理人員分享《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》及《實施辦法》中與金融消費者利益相關(guān)的`基本內(nèi)容和各崗位在服務(wù)過程中的注意事項與要求，并在“招商銀行南京分行”微信平臺持續(xù)推送防范非法集資和通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙的相關(guān)文章，幫助員工鞏固金融知識，幫助消費者知曉風險責任，力爭開啟構(gòu)建和諧金融的新篇章。
315消費者權(quán)益保護日宣傳活動簡報3
XXXX年是國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》頒布后第一年，為深入推進銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作，提高銀行業(yè)消費者依法維權(quán)意識，工商銀行東營分行精心組織，周密安排，深入推進3.15銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識宣傳活動，受到社會廣泛好評。
今年“3.15國際消費者權(quán)益日”活動以“權(quán)利·責任·風險”為主題，重點宣傳《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》中規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利，加強對金融消費者風險責任意識的教育，提升金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任的意識。
該行組織人員在重點商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊開展戶外宣傳活動，通過擺放宣傳展板、設(shè)立咨詢臺等形式宣傳金融知識，引導(dǎo)公眾及時正確維護自己的消費權(quán)益。期間，轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)、LED顯示屏、液晶電視等自有媒體資源宣傳銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識，還通過在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外設(shè)立宣傳服務(wù)臺、宣傳展區(qū)、懸掛宣傳條幅、張貼宣傳海報、布放宣傳材料等方式對廣大群眾比較關(guān)心的基金、理財、代理保險、個人貸款等產(chǎn)品一一進行了解答，并提醒客戶選擇較高風險產(chǎn)品時應(yīng)注意事項;圍繞銀行卡、自助渠道、中小型企業(yè)貸款、服務(wù)三農(nóng)、非法集資、金融詐騙等重點風險性業(yè)務(wù)向消費者普及金融知識。
為提升宣傳效果，該行突出校園宣傳。一是深入校園，做好“金融知識進校園”宣傳。組織宣傳隊伍深入大、中、小學(xué)開展金融宣傳活動，通過設(shè)點宣傳、金融知識課堂多種平臺開展宣教活動;二是針對中、小學(xué)生重點就金融基礎(chǔ)知識、貨幣常識、儲蓄結(jié)算、銀行卡、投資理財?shù)戎R進行宣傳介紹，開展啟蒙教育;三是對大學(xué)生就電子銀行、信用卡、自助機具等進行宣講，樹立正確金融消費觀念、增強風險防范和依法維權(quán)意識。提高了本次主題活動的成效，形成良好的社會氛圍，擴大活動的社會影響力。
該行以此次宣傳活動為契機，組織網(wǎng)點柜員認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)協(xié)會近年來發(fā)布的《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》等行業(yè)標準和規(guī)范，從保護金融消費者、關(guān)愛特殊客戶群體、加強消費者教育和風險提示等方面出發(fā)，積極維護消費者基本權(quán)利，進一步融洽客戶關(guān)系，為今后的發(fā)展打下客戶基礎(chǔ)。
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本文來源：http://www.nvnqwx.com/gongwen/jianbao/1803042.htm