有關(guān)物業(yè)人員的星級考核方案
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績做出科學(xué)的評價(jià)。
2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。
二、考核要旨
（一）績效改進(jìn)
促進(jìn)公司工作績效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。
（二）價(jià)值認(rèn)定
在促進(jìn)績效改進(jìn)的同時(shí)，對員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。
三、適用范圍
部門經(jīng)理級以下的所有員工。
四、考核的組織形式
為了更好地完成本次星級考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評定小組，相關(guān)部門配合本次評定工作，具體職責(zé)如下。
（一）人力資源部
①負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。
②負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。
③負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。
④負(fù)責(zé)考核過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
（二）總經(jīng)辦
總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的.確認(rèn)、星級評定與員工申訴的處理等工作。
（三）各部門經(jīng)理
各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績優(yōu)員工的推薦工作。
五、考核實(shí)施流程
1.首先由總經(jīng)理對員工所在部門當(dāng)月績效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。
2.員工個(gè)人當(dāng)月績效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進(jìn)行評價(jià)，并將最后考核結(jié)果送交人力資源部。
3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總。
4.人力資源部根據(jù)各部門績效與員工個(gè)人績效列出員工績效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。
5.總經(jīng)辦考核評定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級。
六、考評等級評定條件
（一）五星級員工
1.月度績效考核分?jǐn)?shù)為90分以上的。
2.業(yè)主對其評價(jià)較高，無有效投訴事件發(fā)生。
3.有下列情形之一并且績效考核成績在70分以上的，也可以參與評選五星級員工。
（1）提出改進(jìn)本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。
（2）為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為的行為。
（3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻(xiàn)的。
（二）四星及以下級員工
員工級別一星員工二星員工三星員工四星員工
月度績效考核成績60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)
業(yè)主有效投訴次數(shù)3210
七、考核結(jié)果運(yùn)用
1.對于被評選為四星級、五星級的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元。
2.對于被評為一星級員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績效面談，并提出具體的績效改進(jìn)方案。
八、考核注意事項(xiàng)
1.主管必須對員工績效做出科學(xué)的評價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評小組查實(shí)主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級的處理。
2.主管對下級的評定成績應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級員工比例應(yīng)在5%左右，而一星級員工的比例也應(yīng)在5%~10%之間。
3.總經(jīng)辦績效評定小組負(fù)責(zé)本方案的解釋、修改。
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