保安服務質量提升方案

　　導語：想要提升保安服務質量，應該怎么做呢？以下是小編今天要和你分享的保安服務質量提升方案，希望能夠幫到你哦！

　　保安服務質量提升方案一

　　一、改善員工福利待遇，把好招聘關，引進素質較高的人才。

　　擁有較好的福利待遇是留住員工的最基本條件，目前物價上漲迅猛，許多員工都會覺得日常生活開支較大，很難攢到錢，不會安心投入工作，隨時有辭職的想法。招聘素質較高的員工，通過系統培訓，能夠提高隊伍的整體素質。

二、關心員工生活及工作情況，為員工解決實際困難，確保隊伍穩(wěn)定。

　　穩(wěn)定員工隊伍是開展一切工作的前提條件，及時了解員工的思想動態(tài)，并幫助解決困難，能夠使員工增強信任感和得到家庭般的溫暖。

三、定期開展業(yè)務技能培訓，全面提升隊伍的整體素質。

　　要想為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，必須有一支“作風優(yōu)良、紀律嚴明”的保安隊伍，根據工作實際，制定相應的培訓內容，組織培訓并將培訓內容真正落實到日常工作中。通過培訓可以不斷提高隊伍的綜合素質。

四、制定相應的獎懲制度、落實崗位責任制。

　　對工作責任心強、服務意識好的員工應給予物質或精神鼓勵，以帶動其他員工的工作責任心，反之應按規(guī)定進行處罰，使員工能夠自覺提高自身素質，更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢。

　　保安服務質量提升方案二

　　一、 項目介紹

　　（主要介紹項目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據項目具體情況調整，在此省略）

二、 保安服務思想

　　認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務。

三、 保安服務思路與策略

　　1、管理理念

　　倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。

　　2、管理策劃

　　在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

　　3、管理模式

　　統一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章制度。

　　統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

　　統一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。

　　統一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經濟效益良性循環(huán)發(fā)展。

四、 保安服務的目標任務

　　1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；

　　2、維護好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力?？蛻?業(yè)主財產的安全；

　　3、服務質量達到《保安服務操作規(guī)程與質量控制》。

五、 保安服務內容

　　1、生產車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業(yè)和設施等等

　　2、  辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。

　　3、 倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。

　　4、生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區(qū)域。

　　5、公共區(qū)域和設施：主要是各種共用的設施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂等等

　　6、車場區(qū)：主要指停車場所。

　　7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。

六、 保安服務基本要求

　　1. 維持業(yè)主單位的生產、辦公秩序；

　　2. 按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。

　　3. 按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產的安全。 4. 對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。

　　5. 對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。 6. 對業(yè)主單位的消防設施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。

　　7. 對業(yè)主單位的安防設施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。

　　8. 加大巡邏，發(fā)現異常情況及時報告與處理，排除不利因素。 9. 做好各種應急預案，有序的應對各種突發(fā)事件。

七、 主要措施

　?。ㄒ唬┲贫ê兔鞔_保安人員工作制度和職責任務。

　　根據《保安服務操作規(guī)程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

　?。ǘ娀０踩藛T教育管理，樹立良好形象。

　　把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

　?。ㄈ┙洺Ｐ缘拈_展安全檢查工作。

　　根據客戶實際情況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現和排除安全隱患，對發(fā)現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

　?。ㄋ模┙洺Ｐ缘拈_展處置突發(fā)事件的防范演練。

　　根據貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。

　?。ㄎ澹┘訌姳０碴犖橐?guī)章制度的貫徹落實工作。

　　保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的.落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

　?。┘訌姳０卜召|量的監(jiān)督檢查。

　　為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。

　　（七）堅持三種制度。

　　堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。

八、 保安服務目標承諾

　　承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現安全事故和責任事故率為0。

九、 管理機制設想

　　1．實行目標管理責任制

　　目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

　　2．激勵機制

　　公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。

　　3. 公開服務制

　　所有服務工作均向業(yè)主公開。

　　4. 首問責任制

　　任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。

　　5. 全天候服務

　　我方實行全天24小時服務。

　　6.回訪工作制

　　我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受

　　業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。

　　7.應急預案制

　　我方將根據物業(yè)的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。

　　8．監(jiān)督機制

　　業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務情況進行監(jiān)與指導。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。

　　主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。

　　9．自我約束機制

　　制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。

十、 保安服務機構設置

　?。ǜ鶕唧w項目情況而定，省略）

十一、 保安服務崗位設置及人員配置 根據項目情況具體設置，在省略。

十二、 保安服務培訓

　　1、公司管理制度培訓

　　2、項目資料培訓

　　3、保安技能培訓

　　4、 管理技能培訓

　　5、 溝通技巧與藝術培訓

　　6、其他培訓

十三、 保安服務監(jiān)督機制

　　1． 公司設置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。

　　2． 隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。

　　3． 隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。