《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》全文

　　為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，制定了《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，下面是詳細(xì)內(nèi)容。

　　《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》

　　第一章 總 則

　　第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 消費(fèi)者在本省行政區(qū)域內(nèi)為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受本條例保護(hù)。

　　經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

　　農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料適用本條例。

　　第三條 經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則。

　　消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，實(shí)行國(guó)家保護(hù)、社會(huì)監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律相結(jié)合的原則。

　　第四條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政管理部門和工作機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。

　　工商行政管理和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、建設(shè)、交通、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、旅游、價(jià)格、出入境檢驗(yàn)檢疫以及其他有關(guān)行政管理部門，應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)職能，做好對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理，依法查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

　　第五條 任何單位和個(gè)人都有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

　　消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)依法對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，支持消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，督促和引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng);其制定的行業(yè)規(guī)則，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

　　大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

第二章 消費(fèi)者權(quán)利

　　第六條 消費(fèi)者享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

　　第七條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，其生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán)等人身權(quán)或者財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。

　　第八條 消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi)，其人身、財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)的，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者給予救助。

　　第九條 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供購(gòu)貨或者服務(wù)憑證和必要的技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)。

　　第十條 消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等提出意見、建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政管理部門或者消費(fèi)者組織舉報(bào)、投訴，或者向大眾傳播媒介反映。

　　第十一條 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面信息的權(quán)利;對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的公用事業(yè)、公益服務(wù)、自然壟斷經(jīng)營(yíng)商品的重大政策和價(jià)格調(diào)整，有權(quán)提出意見和建議。

　　第十二條 消費(fèi)者有權(quán)對(duì)行業(yè)組織制定的行業(yè)規(guī)則和經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合約定中不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容，提出修改意見或者向有關(guān)行政管理部門反映。

　第三章 經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

　　第一節(jié) 一般規(guī)定

　　第十三條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但約定的內(nèi)容不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

　　經(jīng)營(yíng)者未依法或者未按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)，或者因經(jīng)營(yíng)者自身的其他原因，給消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。

　　第十四條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，必須符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家、行業(yè)、地方的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒有標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

　　經(jīng)營(yíng)者提供的商品，依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢驗(yàn)、檢疫或者強(qiáng)制性認(rèn)證的，必須經(jīng)檢驗(yàn)、檢疫合格或者認(rèn)證后方可銷售。

　　第十五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)場(chǎng)所，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施、店堂裝飾、商品陳列等，應(yīng)當(dāng)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;存在危險(xiǎn)因素的，應(yīng)當(dāng)在明顯位置設(shè)置警示標(biāo)志，并采取安全防護(hù)措施。

　　第十六條 經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍有可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，采取緊急措施告知消費(fèi)者;商品已售出的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門。國(guó)家對(duì)缺陷產(chǎn)品有召回規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確接受服務(wù)仍有可能對(duì)消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即停止服務(wù)，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門。

　　商品修理、更換、銷毀等補(bǔ)救措施的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

　　第十七條 嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)者搜集與其提供的商品或者服務(wù)無(wú)關(guān)的消費(fèi)者信息。

　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的姓名、年齡、職業(yè)、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、家庭情況、居住地址、身份特征、健康狀況、收入及財(cái)產(chǎn)狀況等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者或者其代理人同意，不得向他人泄露或者不正當(dāng)使用。

　　第十八條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在顯著位置明碼標(biāo)價(jià)，不得以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或者有獎(jiǎng)銷售等形式欺詐消費(fèi)者。

　　經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第十九條　經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者提供發(fā)票或者其他購(gòu)貨、服務(wù)憑證。

　　第二十條 經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕、延誤向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得以消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的數(shù)量、用途等為由拒絕履行義務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)者不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品，不得擅自增加服務(wù)項(xiàng)目或者附加其他條件。提供可選擇商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。

　　經(jīng)營(yíng)者不得以價(jià)格聯(lián)盟、壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等方式損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　第二十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具，以法定計(jì)量單位作為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，保證計(jì)量結(jié)果準(zhǔn)確。

　　經(jīng)營(yíng)者不得將包裝物計(jì)入商品的凈含量，不得短缺數(shù)量，不得拒絕消費(fèi)者復(fù)核計(jì)量結(jié)果。

　　第二十二條經(jīng)營(yíng)者銷售商品，按照國(guó)家規(guī)定、與消費(fèi)者約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾承擔(dān)包修、包換、包退(以下統(tǒng)稱“三包”)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供“三包”憑證，并注明消費(fèi)者享有的權(quán)利和具備法定條件的維修點(diǎn)。

　　在保修期內(nèi)，商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任;消費(fèi)者要求換貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為其調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品，不能提供的，消費(fèi)者可以要求退貨;消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性為其退清貨款，并承擔(dān)運(yùn)輸和往返的合理費(fèi)用。

　　第二十三條 經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

　　第二十四條 經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)為條件，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者免費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失以及其他責(zé)任。

　　第二十五條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定期限保質(zhì)、保量地向消費(fèi)者提供。未按約定提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款及其利息，并承擔(dān)消費(fèi)者支付的其他合理費(fèi)用。

　　第二十六條 經(jīng)營(yíng)者采用卡、券的方式銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得單方設(shè)定限制消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容。

　　因經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е驴ā⑷荒芾^續(xù)使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將卡、券的余額退還消費(fèi)者。

　　第二十七條 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)事先向消費(fèi)者如實(shí)說明商品的名稱、價(jià)格、基本性能、主要成分、使用方法、注意事項(xiàng)、退換貨途徑、售后服務(wù)方式等信息，公示商品質(zhì)量證明文件，保存相關(guān)交易憑證和交易記錄，并按照承諾的時(shí)限提供商品。

　　經(jīng)營(yíng)者提供的商品與其事先向消費(fèi)者的說明、承諾不一致或者有質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者支付的合理費(fèi)用，并不得向消費(fèi)者收取折舊費(fèi)和其他費(fèi)用。

　　第二十八條 經(jīng)營(yíng)者的從業(yè)人員在提供商品或者服務(wù)時(shí)，對(duì)商品和服務(wù)的介紹、承諾以及對(duì)消費(fèi)者詢問、投訴的答復(fù)，視為經(jīng)營(yíng)者的行為。

　　經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)公約和宣傳資料應(yīng)當(dāng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。服務(wù)公約及經(jīng)營(yíng)者的承諾對(duì)消費(fèi)者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭(zhēng)議的依據(jù)。

　　第二十九條 經(jīng)營(yíng)者向未成年人提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合未成年人的年齡、智力特點(diǎn)。

　　法律、法規(guī)禁止向未成年人提供的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者不得向其提供;已提供的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向未成年人退還已支付的價(jià)款。

　　第三十條 經(jīng)營(yíng)者提供少數(shù)民族使用的特殊商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)規(guī)定，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。