今天是2016年的第一個(gè)工作日,在此感謝大家過去一年的辛勤付出與努力,讓我們在遭遇劇烈的市場變化、行業(yè)轉(zhuǎn)折的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,同時(shí)又在進(jìn)行兩大并購業(yè)務(wù)的整合之時(shí),依然能夠穩(wěn)健前行!
而此時(shí)此刻,我更想與大家分享的,則是在這個(gè)天翻地覆的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在每一天我們都能看到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形態(tài)被改造,優(yōu)勝劣汰比以往任何時(shí)候更猛烈、更快速的今天,我們該當(dāng)懷揣怎樣的使命,以怎樣的心態(tài),采取怎樣的行動,來迎接這新的一年。
新的一年,我們的使命是什么?
互聯(lián)網(wǎng)是第一生產(chǎn)力
在回答這個(gè)問題之前,我們必須清醒地認(rèn)識到這樣一些變化:互聯(lián)網(wǎng)正在給傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營方式帶來巨大變革,它正在瓦解傳統(tǒng)的組織形式,讓企業(yè)管理更輕盈、更扁平、更高效;它要求企業(yè)的核心資源聚焦在產(chǎn)品的極致設(shè)計(jì)與品質(zhì)體驗(yàn),贏得用戶的口碑才是關(guān)鍵;互聯(lián)網(wǎng)讓線上銷售成為傳統(tǒng)線下渠道的強(qiáng)力補(bǔ)充,形成線上與線下雙營銷渠道并舉;互聯(lián)網(wǎng)無限縮小了企業(yè)與用戶之間的距離,讓企業(yè)價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)與員工都能與用戶直接互動,實(shí)時(shí)掌握用戶的反饋……這些撲面而來的變化早已不以人的意志為轉(zhuǎn)移。
過去兩年,我們一直在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的道路上努力,取得了一些成績,但還遠(yuǎn)沒有達(dá)到全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的目標(biāo)。新的一年,我們需要在公司運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)深入推動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,用互聯(lián)網(wǎng)思維來審視我們的業(yè)務(wù)、流程與管理。無論是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造,還是營銷、銷售、服務(wù),都要通過大力創(chuàng)新和堅(jiān)定不移的轉(zhuǎn)型,來應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)所帶來沖擊與挑戰(zhàn)!
用戶是業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心
過去我們以產(chǎn)品為中心,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要向以用戶為中心轉(zhuǎn)變,我們需要進(jìn)一步系統(tǒng)化的構(gòu)建與用戶溝通的機(jī)制,充分利用社交媒體平臺,建立用戶溝通的長期陣地。
我們要建立用戶粉絲文化,與粉絲做朋友,通過粉絲俱樂部、在線論壇、定期的粉絲活動等與他們保持緊密的溝通。我們每一個(gè)員工都是聯(lián)想的傳播大使,都要通過自己的媒介平臺去傳播我們的產(chǎn)品,與我們的用戶互動。
我們的產(chǎn)品經(jīng)理要深入到每一個(gè)細(xì)分客戶群,與客戶緊密交流,傾聽用戶反饋,了解用戶對下一代產(chǎn)品的期待。在用戶服務(wù)方面,我們要進(jìn)一步打造服務(wù)領(lǐng)域的o2o模式,以全新的方式服務(wù)于用戶。
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