據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融、各網(wǎng)絡互動平臺的迅速興起吸引了越來越多的眼球，人們獲取金融服務的渠道更廣、形式更多樣。

　　與此同時，相比互聯(lián)網(wǎng)金融的方便、快捷，傳統(tǒng)商業(yè)銀行普遍存在不方便、收費高、時效慢等問題，讓老百姓感到不舒心。為何互聯(lián)網(wǎng)金融已解決的問題，在傳統(tǒng)銀行卻沒有改善?今天我們來聚焦銀行服務，看看哪些方面百姓意見大，哪些方面應當盡快改。

　　廣州消費者委員會近日在以商業(yè)銀行為對象開展了“廣州市銀行服務滿意度調(diào)查”。調(diào)查的銀行包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行、中信銀行、廣州農(nóng)商銀行、廣州銀行。

　　調(diào)查通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查、志愿者體察兩種方式開展。調(diào)查通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查、志愿者體察兩種方式開展。網(wǎng)絡問卷調(diào)查是通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)布調(diào)查問卷、消費者在線填寫的方式開展。志愿者體察是通過隨機抽取廣州市內(nèi)100間商業(yè)銀行網(wǎng)點。

　　網(wǎng)絡調(diào)查的結果顯示：營業(yè)網(wǎng)點、銀行品牌實力、服務質(zhì)量和服務態(tài)度是消費者選擇銀行的主要考慮因素。自助服務逐步成為消費者辦理銀行業(yè)務的主流方式。存取款等常規(guī)業(yè)務仍是消費者到銀行辦理的主要業(yè)務。過半數(shù)消費者認為“增加營業(yè)窗口”是國有商業(yè)銀行需要改進的方面。關于“雙免”?政策方面，其他類商業(yè)銀行比國有商業(yè)銀行更能貫徹落實執(zhí)行政策。僅26%的消費者清楚銀行各類收費項目，國有商業(yè)銀行使用者對銀行各類收費項目的了解度更低。消費者在銀行服務過程中遇到的問題，國有商業(yè)銀行在推銷不合適理財產(chǎn)品、用戶信息泄露方面較為突出，其他類商業(yè)銀行則在賬戶安全方面較為突出。在使用ATM(自助柜員機)方面，“經(jīng)常取不到現(xiàn)金”是消費者比較常遇到的問題。消費者對其他類商業(yè)銀行的滿意度比國有商業(yè)銀行略高。