據經濟之聲《天天315》報道，近年來，互聯網金融、各網絡互動平臺的迅速興起吸引了越來越多的眼球，人們獲取金融服務的渠道更廣、形式更多樣。

　　與此同時，相比互聯網金融的方便、快捷，傳統商業銀行普遍存在不方便、收費高、時效慢等問題，讓老百姓感到不舒心。為何互聯網金融已解決的問題，在傳統銀行卻沒有改善?今天我們來聚焦銀行服務，看看哪些方面百姓意見大，哪些方面應當盡快改。

　　廣州消費者委員會近日在以商業銀行為對象開展了“廣州市銀行服務滿意度調查”。調查的銀行包括：中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、中國郵政儲蓄銀行、廣發銀行、招商銀行、中信銀行、廣州農商銀行、廣州銀行。

　　調查通過網絡問卷調查、志愿者體察兩種方式開展。調查通過網絡問卷調查、志愿者體察兩種方式開展。網絡問卷調查是通過官方網站、微信公眾號、QQ群等互聯網渠道發布調查問卷、消費者在線填寫的方式開展。志愿者體察是通過隨機抽取廣州市內100間商業銀行網點。

　　網絡調查的結果顯示：營業網點、銀行品牌實力、服務質量和服務態度是消費者選擇銀行的主要考慮因素。自助服務逐步成為消費者辦理銀行業務的主流方式。存取款等常規業務仍是消費者到銀行辦理的主要業務。過半數消費者認為“增加營業窗口”是國有商業銀行需要改進的方面。關于“雙免”?政策方面，其他類商業銀行比國有商業銀行更能貫徹落實執行政策。僅26%的消費者清楚銀行各類收費項目，國有商業銀行使用者對銀行各類收費項目的了解度更低。消費者在銀行服務過程中遇到的問題，國有商業銀行在推銷不合適理財產品、用戶信息泄露方面較為突出，其他類商業銀行則在賬戶安全方面較為突出。在使用ATM(自助柜員機)方面，“經常取不到現金”是消費者比較常遇到的問題。消費者對其他類商業銀行的滿意度比國有商業銀行略高。