創(chuàng)文明城市倡議書【一】

　　全市金融機構(gòu)：

　　創(chuàng)建省級文明城市，是市委、市政府以文明創(chuàng)建促發(fā)展的重要決策，是集中民智、凝聚民心的重要載體，對于提升保定城市品位、展示保定城市形象、提高保定市民素質(zhì)都具有重要的意義。保定是我們的家園，我們每個員工都是保定的一員，創(chuàng)建文明城市，需要全市人民的共同支持、廣泛參與和積極配合。在此，特向各金融機構(gòu)及全體工作人員發(fā)出如下倡議：

　　(一)以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)城工作。充分利用自有資源，廣泛宣傳創(chuàng)城工作的相關(guān)要求，爭做創(chuàng)城活動的參與者、傳播者、示范者。有LED電子顯示屏的單位要在創(chuàng)城期間，持續(xù)播放創(chuàng)城宣傳標(biāo)語，使文明知識人人盡知、自覺踐行，切實增強社會公眾對創(chuàng)城工作的認同感。引導(dǎo)工作人員自覺遵守公民道德基本規(guī)范，從一言一行做起，從點滴小事做起，革除陋習(xí)，倡導(dǎo)文明，養(yǎng)成良好習(xí)慣，樹立文明知禮的行業(yè)新形象。

　　(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭做“文明使者”。牢固樹立“以客戶為中心”的理念，熱情接待每一位客戶，使用規(guī)范、禮貌的服務(wù)用語，建立健全服務(wù)體系，主動提升服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富服務(wù)內(nèi)容，努力改善客戶體驗，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的金融服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，充分尊重服務(wù)對象的知情權(quán)和選擇權(quán)，詳細介紹和宣傳相關(guān)金融產(chǎn)品或代理產(chǎn)品，真正做到不誤導(dǎo)、不欺騙、不強求。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不文明現(xiàn)象，讓金融行業(yè)成為保定市行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)桿。

　　(三)以優(yōu)美環(huán)境展示窗口形象。積極營造清新、整潔的室內(nèi)外環(huán)境，從群眾的需求出發(fā)，從百姓的期盼著手，加大環(huán)境衛(wèi)生維護力度，加大公共服務(wù)供給力度，加大便民設(shè)施投入力度，全力打造環(huán)境整潔、服務(wù)齊全、設(shè)施完備、安全放心的金融環(huán)境，讓金融行業(yè)成為古城一道亮麗的風(fēng)景線。

　　(四)以實際行動履行社會責(zé)任。充分利用好信貸政策和資源，大力支持實體經(jīng)濟發(fā)展，為保定經(jīng)濟建設(shè)加油助力。同時大力弘揚“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，廣泛開展以關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然為主要內(nèi)容的各類公益活動，積極倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工投身公益事業(yè)，堅持“知行合一”，把公益精神落實到行動上，讓金融行業(yè)成為企業(yè)履行社會責(zé)任的楷模。

　　(五)以誠懇態(tài)度接受社會監(jiān)督。加強誠信教育和實踐，推進社會信用體系建設(shè)。加強服務(wù)規(guī)范和收費項目公開化，堅守職業(yè)道德，堅持誠信經(jīng)營，自覺維護金融市場秩序，切實做好消費者權(quán)益保護工作。認真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)自律公約》《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等國家相關(guān)法律和銀行業(yè)協(xié)會行規(guī)行約，自覺維護金融市場秩序，規(guī)范監(jiān)督投訴電話和意見簿等，

　　主動接受社會各界的監(jiān)督，第一時間研究解決服務(wù)對象反映的各種問題。讓金融機構(gòu)成為善美保定的最佳代言人。

　　創(chuàng)文明城、做文明人，保定金融業(yè)義不容辭。讓我們立即行動起來，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，從自身做起，加強文明建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)，以實際行動為我市爭創(chuàng)省級文明城市做出應(yīng)有的貢獻!