創文明城市倡議書【一】

　　全市金融機構：

　　創建省級文明城市，是市委、市政府以文明創建促發展的重要決策，是集中民智、凝聚民心的重要載體，對于提升保定城市品位、展示保定城市形象、提高保定市民素質都具有重要的意義。保定是我們的家園，我們每個員工都是保定的一員，創建文明城市，需要全市人民的共同支持、廣泛參與和積極配合。在此，特向各金融機構及全體工作人員發出如下倡議：

　　(一)以主人翁的姿態積極參與創城工作。充分利用自有資源，廣泛宣傳創城工作的相關要求，爭做創城活動的參與者、傳播者、示范者。有LED電子顯示屏的單位要在創城期間，持續播放創城宣傳標語，使文明知識人人盡知、自覺踐行，切實增強社會公眾對創城工作的認同感。引導工作人員自覺遵守公民道德基本規范，從一言一行做起，從點滴小事做起，革除陋習，倡導文明，養成良好習慣，樹立文明知禮的行業新形象。

　　(二)以優質服務爭做“文明使者”。牢固樹立“以客戶為中心”的理念，熱情接待每一位客戶，使用規范、禮貌的服務用語，建立健全服務體系，主動提升服務技能，創新服務手段，優化服務流程，豐富服務內容，努力改善客戶體驗，為廣大市民提供優質、高效、溫馨、便捷的金融服務。在辦理業務過程中，充分尊重服務對象的知情權和選擇權，詳細介紹和宣傳相關金融產品或代理產品，真正做到不誤導、不欺騙、不強求。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等不文明現象，讓金融行業成為保定市行風建設的標桿。

　　(三)以優美環境展示窗口形象。積極營造清新、整潔的室內外環境，從群眾的需求出發，從百姓的期盼著手，加大環境衛生維護力度，加大公共服務供給力度，加大便民設施投入力度，全力打造環境整潔、服務齊全、設施完備、安全放心的金融環境，讓金融行業成為古城一道亮麗的風景線。

　　(四)以實際行動履行社會責任。充分利用好信貸政策和資源，大力支持實體經濟發展，為保定經濟建設加油助力。同時大力弘揚“學習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務理念和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，廣泛開展以關愛他人、關愛社會、關愛自然為主要內容的各類公益活動，積極倡導領導干部和員工投身公益事業，堅持“知行合一”，把公益精神落實到行動上，讓金融行業成為企業履行社會責任的楷模。

　　(五)以誠懇態度接受社會監督。加強誠信教育和實踐，推進社會信用體系建設。加強服務規范和收費項目公開化，堅守職業道德，堅持誠信經營，自覺維護金融市場秩序，切實做好消費者權益保護工作。認真貫徹執行《中國銀行業自律公約》《中國銀行業文明服務公約》等國家相關法律和銀行業協會行規行約，自覺維護金融市場秩序，規范監督投訴電話和意見簿等，

　　主動接受社會各界的監督，第一時間研究解決服務對象反映的各種問題。讓金融機構成為善美保定的最佳代言人。

　　創文明城、做文明人，保定金融業義不容辭。讓我們立即行動起來，從現在做起，從點滴做起，從自身做起，加強文明建設，樹立行業新風，以實際行動為我市爭創省級文明城市做出應有的貢獻!