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客服主管簡歷

舅舅 時間:2021-08-31 手機版

客服主管簡歷

 求職意向
求職意向: 客服主管 經(jīng)理助理類 培訓主管或培訓師或培訓專員求職地點: 廣州
求職時間:2008-9-24可到職時間:一周內
工作經(jīng)驗:五年以上工資要求:面議
工作性質:全職 
 基本資料
姓 名:黃淑宜性 別:女
 
出生日期:1980年4月12日 
身 高:156 cm婚姻狀況: 已婚
身份證號碼: 
戶口所在地:廣東 廣州現(xiàn)在所在地:廣東 廣州 白云區(qū)
個人特長:跳舞、演講、ppt課件制作
 語言能力
普通話:良好
掌握方言:能力:
英語:一般等級:
其它語言:能力:等級:
 教育或培訓經(jīng)歷
畢業(yè)院校:廣州市廣播電視大學最高學歷:大專
所學專業(yè):行政管理 
時間地方學校/機構專業(yè)學歷證書編號1999.9--2001.7 廣州市廣播電視大學行政管理大專 2004.11--2004.11 中國聯(lián)通廣州分公司培訓學院《電話銷售技巧》培訓證書其它 2005.3--2005.3 中國聯(lián)通廣州分公司培訓學院《職業(yè)心態(tài)》培訓證書其它 2005.4--2005.4 廣東郵電職業(yè)技術學院《專業(yè)演講技巧培訓班》培訓證書其它 2006.4--2006.4 中國聯(lián)通廣州分公司培訓學院《成人學習心理與教學原理》培訓證書其它 
 工作經(jīng)歷
2001.8--2006.8   中國聯(lián)通廣州分公司(國有企業(yè))工作職位:客服代表-質檢員-培訓師    離職原因:家庭原因工作描述:2001.08~2002.09 客服代表——負責接聽客戶熱線,受理客戶咨詢、業(yè)務辦理和投訴。
2002.09~2003.03 客服質檢員——負責監(jiān)控客服服務質量,定期作評估分析,并制定相關改善措施。
2004.04~2006.08 培訓師——專職負責客服部門的員工培訓各項目,能獨立完成從培訓需求調查、培訓教材編制、課件制件、培訓評估分析及改進報告一系列工序。2007.3--2007.10   廣州市中綠環(huán)保有限公司(企事業(yè)單位)工作職位:辦事處經(jīng)理助理    離職原因:考慮夫妻長期兩地分居影響家庭關系工作描述:1、事務所的總務行政管理(含:辦公用品及宣傳資料等采購;文件處理如郵件收發(fā)、傳真收發(fā)、公司內部發(fā)文傳達等;事務所所有費用支出管理;固定資產管理及維護等);
2、對外溝通(含:項目報價;客戶跟蹤;項目收款;政府溝通;拓展南沙業(yè)務等)。2007.11--2008.9   廣州誠伯信息有限公司(企事業(yè)單位)工作職位:客服主管    離職原因:私人原因工作描述:1、cs日常管理工作和排班,監(jiān)督日常csr的日常規(guī)范考勤等,保證客服電話接聽率達標。2、各項報表的審核,并進行客觀分析,給客服經(jīng)理提出建設性意見。提高部門客服質量,完善客服規(guī)范。 3、客服人員招聘和班長以下人員的考評和日常管理。 4、cs的工作技能、項目新內容的培訓計劃制定和實施等。 5、與項目客戶方的.負責人進行交談,加強公司的業(yè)務來往。
 自我評價
作為工作參與者,我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神,講求效率;作為領導者,我具備良好的溝通和人際協(xié)調能力、果斷的風格。受過系統(tǒng)的專業(yè)知識訓練,有在多家公司(尤其是客服公司)的經(jīng)歷,讓我擁有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質,對工作認真負責,積極進取,個性樂觀執(zhí)著,從不拒絕新事物,敢于面對困難與挑戰(zhàn)。
我非常認同“少壯不努力,老大徒傷悲”,所以我的工作原則是:在年輕的季節(jié)吃苦受累不重要,重要的是生活是否有意義、對社會是否有價值,同時我相信只有富有激情、積極主動的進取心才能實現(xiàn)自身價值并在工作中做出最大的貢獻。

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