客服主管簡歷
| 求職意向 | |||||||
| 求職意向： 客服主管 經(jīng)理助理類 培訓主管或培訓師或培訓專員 | 求職地點： 廣州 | ||||||
| 求職時間：2008-9-24 | 可到職時間：一周內 | ||||||
| 工作經(jīng)驗：五年以上 | 工資要求：面議 | ||||||
| 工作性質：全職 | |||||||
| 基本資料 | |||||||
| 姓 名：黃淑宜 | 性 別：女 | ||||||
| 出生日期：1980年4月12日 | |||||||
| 身 高：156 cm | 婚姻狀況： 已婚 | ||||||
| 身份證號碼： | |||||||
| 戶口所在地：廣東 廣州 | 現(xiàn)在所在地：廣東 廣州 白云區(qū) | ||||||
| 個人特長：跳舞、演講、ppt課件制作 | |||||||
| 語言能力 | |||||||
| 普通話：良好 |
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| 教育或培訓經(jīng)歷 | |||||||
| 畢業(yè)院校：廣州市廣播電視大學 | 最高學歷：大專 | ||||||
| 所學專業(yè)：行政管理 | |||||||
| 時間地方學校/機構專業(yè)學歷證書編號1999.9--2001.7 廣州市廣播電視大學行政管理大專 2004.11--2004.11 中國聯(lián)通廣州分公司培訓學院《電話銷售技巧》培訓證書其它 2005.3--2005.3 中國聯(lián)通廣州分公司培訓學院《職業(yè)心態(tài)》培訓證書其它 2005.4--2005.4 廣東郵電職業(yè)技術學院《專業(yè)演講技巧培訓班》培訓證書其它 2006.4--2006.4 中國聯(lián)通廣州分公司培訓學院《成人學習心理與教學原理》培訓證書其它 | |||||||
| 工作經(jīng)歷 | |||||||
| 2001.8--2006.8 中國聯(lián)通廣州分公司(國有企業(yè))工作職位：客服代表-質檢員-培訓師 離職原因：家庭原因工作描述：2001.08~2002.09 客服代表——負責接聽客戶熱線，受理客戶咨詢、業(yè)務辦理和投訴。 2002.09~2003.03 客服質檢員——負責監(jiān)控客服服務質量，定期作評估分析，并制定相關改善措施。 2004.04~2006.08 培訓師——專職負責客服部門的員工培訓各項目，能獨立完成從培訓需求調查、培訓教材編制、課件制件、培訓評估分析及改進報告一系列工序。2007.3--2007.10 廣州市中綠環(huán)保有限公司(企事業(yè)單位)工作職位：辦事處經(jīng)理助理 離職原因：考慮夫妻長期兩地分居影響家庭關系工作描述：1、事務所的總務行政管理（含：辦公用品及宣傳資料等采購；文件處理如郵件收發(fā)、傳真收發(fā)、公司內部發(fā)文傳達等；事務所所有費用支出管理；固定資產管理及維護等）； 2、對外溝通（含：項目報價；客戶跟蹤；項目收款；政府溝通；拓展南沙業(yè)務等）。2007.11--2008.9 廣州誠伯信息有限公司(企事業(yè)單位)工作職位：客服主管 離職原因：私人原因工作描述：1、cs日常管理工作和排班，監(jiān)督日常csr的日常規(guī)范考勤等，保證客服電話接聽率達標。2、各項報表的審核，并進行客觀分析，給客服經(jīng)理提出建設性意見。提高部門客服質量，完善客服規(guī)范。 3、客服人員招聘和班長以下人員的考評和日常管理。 4、cs的工作技能、項目新內容的培訓計劃制定和實施等。 5、與項目客戶方的.負責人進行交談，加強公司的業(yè)務來往。 | |||||||
| 自我評價 | |||||||
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