物流投訴建議書

建議書時間：2021-08-31 手機版

　　物流投訴建議書應該怎么樣寫呢？你是怎么樣寫的？要寫建議書，我們可以看看下面哦！

　　物流投訴建議書范文1

xx市局：

　　XXXX分公司始終把“規范”和“高效”作為建設現代物流網絡的核心，縮減送貨節點，合理運用社會資源，提高物流運行效率；完善物流管理機制，加強物流人員的管理，規范物流運行行為；經過幾年的探索，初步建成了符合本地市場實際的物流網絡體系。現將有關情況匯報如下：

　　一、物流運行現狀

　　XXXX轄區具有典型“小城鎮、大農村”的二元結構特征，全縣3600名客戶分布在38個行政鄉鎮，4個街道辦事處內，其中城區客戶741名，鎮鄉客戶2577名。2009年，根據全市行業的統一部署，自送車輛上劃至萬州物流分庫，推行接力送貨模式，并規劃了36條送貨線路，設置了36個接力送貨點。運行以來，XXXX分公司面臨著送貨線路長、覆蓋面積寬、送貨成本高、道路狀況差、安全風險大等諸多瓶頸。我們根據實際，認真謀劃，深入調研，積極行動，有效解決了瓶頸，實現了物流配送“寬而不漏”、“長而不斷”的既定目標。

　　一是優化線路，提升效率。注重市場因素的決定作用，深入展開市場調研，繪制客戶分布地圖，并結合零售客戶銷售數據、客戶集中度、車輛滿載率等合理規劃線路，打破了

　　傳統的行政區域送貨的限制，36條送貨線路整合為28條，接力送貨點由原來的56個下降至24個。

　　二是優化人員，釋放潛力。積極探索適合本地市場特征的配送模式，合理應用社會資源，充分發揮主要場鎮承運能力人員送貨潛力，依托交通干線，在確保各場鎮客戶送貨到戶的前提下，全面推行“委托代送”、“約定取貨”的鄉村客戶送貨模式，精簡委托送貨人員，委托送貨人員由10年的32人精簡到24人。

　　三是規范運營，降低成本。樹立規范、嚴格、實用的成本管理意識，按照道路交通條件科學合理測算卷煙送貨成本，分檔次制定送貨單件費用，XXXX公司最低送貨標準2.35元/件，最高9.2元/件，1-7月配送卷煙63855件，物流費用37.3萬元，單件物流成本5.84元，二次裝卸費用為零。

　　四是嚴格管理，控制風險。積極探索送貨服務勞務外包模式，主動與縣勞動仲裁委員會、縣法制辦、縣工商局等部門協調溝通，明確了卷煙接力送貨的合作方只能是法人組織，而不是自然人。將送貨員聘用關系轉變為運輸合同關系，合理規避了用工風險，從根本上杜絕了勞務糾紛的產生。

　　二、“客戶更滿意”的'配送舉措

　　我們始終把“零差錯、零距離、零皺損”的工作目標作為“客戶更滿意”活動的一項重要要求，不斷改進服務措施，提高服務質量，提高客戶對于卷煙配送的滿意度。截至目前公司未發生一起因卷煙差錯、皺損引起的投訴，二季度，客戶對于卷煙配送的滿意度91分。

　　一是確定標準，篩選物流合作伙伴。對于物流配送的合作方，XXXX分公司制定了“三個自有”合作標準，即自有配送汽車、自有倉儲條件、自有送貨人員。篩選出一批管理能力強、安全水平高、硬件實力強的合作對象。按照“科學設置、減少迂回、方便快捷、提升效率”的原則，進一步減少接力配送點，有效擴大接力配送點的服務規模和送貨量，同時兼顧物流合作方的利益。

　　二是制定規則，明確物流的服務標準。以現代流通、網絡業務規范等為主要內容，制定了《送貨行為規范》、《送貨服務標準用語》，并每年組織1次以上培訓，增強了物流配送人員的服務意識，提升了物流配送人員的專業技術能力，實現了物流配送人員的考核有“法”可依。

　　三是嚴格考核，保障物流配送質量。堅持嚴格考核不放松，每年簽訂一次業務配送外包合同。在合同簽訂時，根據合作方上年度配送效率、服務質量、配送到位率等指標進行綜合考評，考評合格后方能簽訂下一年的合同。12年，查獲XXXX縣鳳鳴物流配送人員的違規行為，我們立即終止了其物流配送資格。同時，在合同中明確約定了合作雙方的權利義務，并對客戶投訴、送貨不及時、送貨質量差等懲罰措施進行了詳細說明，以此推動配送服務質量的不斷提升。

　　四是發揮“橋梁”作用，有效應對市場。充分發揮物流配送人員貼近市場、貼近客戶、貼近消費者的優勢，做好客戶經理、送貨員、客戶服務部的三方互動，暢通交流溝通渠道，建立定期協調溝通制度，完善特殊情況“零等候”反饋

　　機制，有效把握市場變化。去年，XXXX縣人和鎮客戶遭受火災，物流配送人員在送貨途中第一時間與我們取得聯系，我們積極組織人員救災并針對全縣零售客戶開展消防安全培訓，提高了客戶的滿意度。

　　三、存在問題

　　通過征詢零售客戶的意見以及日常的觀察，物流配送過程中還存在以下問題：

　　（一）證址不符的現象有待進一步解決。XXXX轄區還存在一定數量的證址不符的現象，增加了物流配送的難度。據初步統計，該類客戶占轄區客戶的10%左右，需要與專賣管理人員進一步協調，制定針對性措施規范市場經營行為。

　?。ǘ┪锪髋渌腿藛T的素質有待進一步提升。大多數物流配送合作方在硬件上達到了現代物流的要求，但在服務質量、服務水平等“軟件”上需要進一步加強。今年，我單位就因物流配送合作方的不文明行為引發了一起客戶投訴。

　?。ㄈ┪锪髋渌头降谋O督考核機制有待進一步完善。目前，我們注重了物流配送方的結果考核，而對于服務過程的跟蹤考核方面還有待進一步加強，不能實現服務全過程的監督控制。

　?。ㄋ模┌踩L險規避有待進一步完善。我們在費用上實行包干價，合同中雖然明確了貨物保險由送貨方承當，但由于價格不高，送貨員基本上沒有實施貨物保險，由于XXXX特殊的用工性質，市局人勞處、財務處也未對保險費用作出

　　明確答復。一旦出現物損情況，大部分送貨員實際承當能力有限。

　　四、改進措施

　　針對存在問題，我單位采取了相應的改進措施，確?？蛻魸M意度持續攀升。

　?。ㄒ唬┘訌妼ｄN協作，規范市場經營行為。年前，將全縣對許可證進行有效清理，消除證址不符現象。

　　（二）加強業務培訓，提升物流隊伍素質。提高物流配送人員的

　　配送頻次和考核力度，“推”“拉”結合提升隊伍素質。

　?。ㄈ┘訌娺^程監督，提高服務質量的可控性。采用電話抽查、不定期走訪等方式，加強物流配送質量的信息收集，提高服務質量可控性。

　?。ㄋ模┰黾颖ｋU預算，提高抗風險能力。盡快明確用工性質，適度增加保險預算，提高抗風險能力。

　　XXXX分公司在物流配送工作中，取得了成績，也存在不足，我們將把此次各兄弟單位的好建議和好做法帶回，并應用在工作實踐中，提高我們的物流配送質量。

　　謝謝！