歲月如梭，眨眼，市12345便民服務(wù)熱線開通五周年了。作為小弟弟的我們區(qū)便民服務(wù)熱線，從去年12月1日正式開通，至今也要半歲了！忙忙碌碌中，時間就像手指縫里的細沙，不經(jīng)意地就流走了。

　　回憶當初，區(qū)里要成立便民服務(wù)中心了，而且，就設(shè)在我們城管局內(nèi)！聽到這個消息的時候，很高興，畢竟，城管城管，就是城市環(huán)境、百姓生活的管家，而便民服務(wù)就是為民辦實事的，在管家的基礎(chǔ)上，再增加一項直面百姓、服務(wù)市民的職能，自然是件值得高興的事情。

　　但是，便民服務(wù)，瑣碎，又繁雜。二十四小時開通，全年無休息。夠了，夠了，光憑這兩點，就讓習慣了朝九晚五的我們望而生畏。當這個艱巨的任務(wù)真正要落實到個人頭上的時候，很多人猶豫了。而我，義無反顧地，選擇了服從安排！再苦，再累，再得罪人的工作，總歸需要有人去做，更何況，為人民服務(wù)、讓人民滿意，這是一項多么神圣而偉大的工作啊！這不就是我們?nèi)松哪繕撕妥非髥幔?/p>

　　至今還清晰記得，在去年的9月3日，中心還在內(nèi)部試運行的時候，我們就接到了第一個市民來電，反映在開發(fā)區(qū)天靈東路，有綠化隊修剪綠化后留下了樹葉樹枝，影響交通，希望及時清理。這件事情很小，若是在今天，一個電話舉手之勞而已，但對尚在試運行期間的我們來說，卻有些無從下手，因為手頭尚沒有任何部門和單位的資料。大家就是憑著滿腔的熱情，打電話咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)科室，甚至多次通過114查號，終于，聯(lián)系到開發(fā)區(qū)綠化隊及時進行了清理。當在回訪中第一次聽到市民說謝謝的時候，我們激動得直說沒關(guān)系，不用謝，這是我們應該做的。您以后有問題還可以繼續(xù)撥打我們電話的！，而早已將規(guī)范標準的結(jié)束語拋之腦后了。放下電話，就因為這一句輕輕的謝謝，好心情一路伴隨著我們，熱忱迎接下一個市民的來電。

　　記憶中有這樣一件事情，相關(guān)部門認真執(zhí)著的辦事態(tài)度，令我們大家深受感動和鼓舞。越溪鎮(zhèn)一家蘭州拉面的店主，反映附近人行道上有一處窨井蓋沒蓋好，存在安全隱患，要求及時處理。開發(fā)區(qū)市政設(shè)施管理處接報之后，立即派人進行了實地查看和維護。當我們進行電話回訪，將處理結(jié)果告知市民的時候，市民表示了感謝。當市12345再次回訪時，市民卻說其中一塊蓋板還沒有蓋好，留有安全隱患，于是再次交辦下來。我們聯(lián)系到當時查勘現(xiàn)場的工作人員了解情況，原來：該處窨井蓋是由每塊長約一百二十公分寬約四十公分的六七塊小井蓋組成的長方形井蓋。市民舉報后，工作人員已經(jīng)及時補上了丟失的部分，而當中恰巧豎有一根電線桿（而供電部門一時也不可能拔除它），致使有一塊井蓋無法蓋上，露出了部分空洞，雖然已經(jīng)用燈箱等物體進行了遮擋，但市民還是認為存在隱患。最后，開發(fā)區(qū)市政設(shè)施管理處本著特事特辦的原則，主動聯(lián)系木匠，特制了一個木質(zhì)圍欄進行圍護，徹底解決了市民的擔憂。當我們再次回訪市民的時候，市民稱已經(jīng)看到有工作人員用木頭圍欄圍起來了，并向我們表示了最誠摯的感謝。

　　熱線開通半年來，我們中心受理并處辦了二千六百多件市民來電。工作中，絕大部分的單位和部門都是象開發(fā)區(qū)市政設(shè)施管理處那樣熱心為市民分憂解難的。偶爾，也有遇到個別單位推諉、扯皮、不愿認真辦事的。每當這時，就是我們最感為難的時候，我們只有絞盡腦汁，想盡一切辦法，努力去解決問題。因為，我們只有一個宗旨市民的滿意就是我們最大的愿望！

　　自從踏上12345崗位，我就變得很忙很忙！沒有時間與同事聊天說笑，沒有時間上網(wǎng)自由沖浪，每天，都有很多很多不同的事情等著我去處理去協(xié)調(diào)，讓我再也無暇顧及其他。但是，繁忙的工作讓我充實，市民的感謝更讓我振奮、讓我充滿激情。12345是我的工作，我卻要把它當做我一生的事業(yè)，永遠地認真地好好做下去，用我的愛心、熱心、誠心、耐心、精心去服務(wù)市民，回報社會！做一名光榮的便民服務(wù)人，我無怨無悔！