護理禮儀培訓(xùn)教學課件

　　1、護士禮儀培訓(xùn)方法：

　　當前醫(yī)療服務(wù)市場的競爭越來越激烈，一個醫(yī)院僅有過硬的技術(shù)是不夠的，服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院氛圍等非技術(shù)要素的價值越來越高，醫(yī)院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫(yī)院才能贏得患者的信任。

　　禮儀培訓(xùn)師朱晴老師認為：重視護理禮儀，提高護理隊伍整體素質(zhì)，不僅能夠提高護理服務(wù)質(zhì)量，而且能夠增強醫(yī)院在社會公眾中的總體形象。良好的護理禮儀會無聲地創(chuàng)造一個完善的醫(yī)療審美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時也關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。

　　2、教育護士保持良好的儀表儀態(tài)：

　　美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣；長發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長指甲，不涂指甲油，適當化淡妝。

　　護士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩(wěn)，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時，腳步要既輕又穩(wěn)，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護士的美好形象。

　　3、日常行為規(guī)范的監(jiān)督：

　　語言是人與人溝通的橋梁，在醫(yī)院里護士經(jīng)常要與患者進行語言交流。與患者交談時，要注意語調(diào)表情，用輕柔的語調(diào)，親切的語氣，使用禮貌性的語言，態(tài)度自然大方，誠懇溫和。

　　說話時面帶微笑，用通俗易懂的語言耐心解釋患者提出的問題；為患者治療時，采用商量的口吻，避免命令式的語言；對患者情緒不穩(wěn)定、出言不當時，要耐心安慰、正確引導(dǎo)，避免頂撞訓(xùn)斥。在交談中充分體現(xiàn)出對患者的體貼、關(guān)心、重視、同情和愛護之情。在護理操作過程中要表現(xiàn)出自信和有序，讓患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態(tài)，使其更好的配合治療。每天早交班結(jié)束后，護士長要帶領(lǐng)全體護士看望新患者并致以問候。

　　當患者來護士站咨詢問題時，要求護士站立并微笑著回答問題。當患者手術(shù)后回病房時，要求護士主動迎接并安慰患者。護士要通過優(yōu)雅的風范、恰當禮貌的用語時時、處處給患者以精神上的慰藉，使他們?nèi)玢宕猴L，獲得心理上滿足。