護理禮儀培訓教學課件

　　1、護士禮儀培訓方法：

　　當前醫療服務市場的競爭越來越激烈，一個醫院僅有過硬的技術是不夠的，服務態度、醫院氛圍等非技術要素的價值越來越高，醫院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫院才能贏得患者的信任。

　　禮儀培訓師朱晴老師認為：重視護理禮儀，提高護理隊伍整體素質，不僅能夠提高護理服務質量，而且能夠增強醫院在社會公眾中的總體形象。良好的護理禮儀會無聲地創造一個完善的醫療審美環境；優質的護理服務、高水平的人員素質、飽滿的精神風貌將直接顯示醫院的管理水平，同時也關系到醫院的生存與發展。

　　2、教育護士保持良好的儀表儀態：

　　美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領口、襯衣袖子不外露，裙子長度不超過白衣；長發挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環、戒指、不留長指甲，不涂指甲油，適當化淡妝。

　　護士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時，腳步要既輕又穩，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線，以展示護士的美好形象。

　　3、日常行為規范的監督：

　　語言是人與人溝通的橋梁，在醫院里護士經常要與患者進行語言交流。與患者交談時，要注意語調表情，用輕柔的語調，親切的語氣，使用禮貌性的語言，態度自然大方，誠懇溫和。

　　說話時面帶微笑，用通俗易懂的語言耐心解釋患者提出的問題；為患者治療時，采用商量的口吻，避免命令式的語言；對患者情緒不穩定、出言不當時，要耐心安慰、正確引導，避免頂撞訓斥。在交談中充分體現出對患者的體貼、關心、重視、同情和愛護之情。在護理操作過程中要表現出自信和有序，讓患者產生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態，使其更好的配合治療。每天早交班結束后，護士長要帶領全體護士看望新患者并致以問候。

　　當患者來護士站咨詢問題時，要求護士站立并微笑著回答問題。當患者手術后回病房時，要求護士主動迎接并安慰患者。護士要通過優雅的風范、恰當禮貌的用語時時、處處給患者以精神上的慰藉，使他們如沐春風，獲得心理上滿足。