有的時候，我們常常會“出口傷人”，如果我們在溝通的時候，有較好的溝通方法，也許可以避免這些。慶幸的是，我在《非暴力溝通》這本書中，找到了適合的方法，并在生活中實踐這個方法。

　　這本書是通過挖掘語言背后雙方所蘊含的情感與期望，從這個角度來提高溝通。作者提出，非暴力溝通有四大要素：觀察、感受、需要、以及請求。

　　1、觀察

　　我們仔細觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。客觀，不帶有主觀性。

　　2、感受

　　表達自己的此時的感受和情緒。我們可以通過建立表達感受的詞匯表，從而更清楚地表達感受，使溝通更為順暢。

　　3、需要

　　說出自己是因為什么需要，才會有那樣的感受。

　　4、請求

　　馬歇爾告訴我們，要清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，我們提出的請求越具體越好，如果我們的意思含糊不清，別人就難以了解我們到底想要什么。

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　　-“嘟嘟嘟……您好，您撥打的電話無人接聽”。

　　-“靠，在搞什么，打了這么多電話都不接！”

　　N個電話后，電話終于接通，拿起電話

　　-“喂，你在干什么，打了你幾個電話，你看看幾點了，到現(xiàn)在都不回來，你是不打算回來了是吧……？”

　　-“你想干嘛……”

　　矛盾升級……

　　顯然，這種溝通方式并不可取，鳥都不想鳥你。運用非暴力溝通后——

　　-我：（觀察）我給你打了好幾個電話，你卻沒有接；

　　（感受）我覺得你可能把手機調(diào)成靜音了，又或者不方便接電話；

　　（需要）但是我很擔(dān)心你，這么晚了既沒回家又不接電話，怕你出了什么事；

　　（請求）如果下次把調(diào)成靜音了或者不方便接電話的話，要提前跟我說一下，這樣我就不用太擔(dān)心了。

　　-他：親愛的，不好意思，剛才把手機調(diào)成靜音了，沒注意到手機，下次不會了。

　　無論因什么原因不接電話，用非暴力溝通的方式表達，已經(jīng)完全讓他了解到了我的感受，同時，他也會感覺到我變成了一個很通情達理的妻子。我已經(jīng)達到了想要他及時接我電話的目的了。

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　　（觀察）tongtong，媽媽看到地上都是你的玩具；

　　（感受）媽媽有點不太高興哦；

　　（需要）媽媽希望家里干干凈凈的；

　　（請求）我們一起把玩具收拾起來。

　　用心在生活中實踐這個方法，可以減少溝通過程中出現(xiàn)的很多矛盾。還沒有看《非暴力溝通》這本書的，趕快去看看吧，一個小時就讓你學(xué)會“非暴力溝通”。祝各位，和你的家人、愛人、同事都能做到好好的溝通。