下雨的晚上,眼鏡行沒什么生意,店面十分冷清。幾位服務員縮在柜臺旁邊聊天,看到顧客上門,其中一位中年的女性*服務人員趕緊站起來,熱切地招呼我。說明我要的材質及款式之后,她很積極地尋找符合我描述的幾款眼鏡。經過試戴,暫時還沒有找到我真正喜歡的。于是,她又翻箱倒柜,前前后后、林林總總大概擺了將近三十副眼鏡在我面前,然后一一詳細解釋它們的特色*,以及她認為它們為什么適合我的原因。
其中,有幾副眼鏡,我剛開始試戴時,覺得不怎么樣,經過她熱心說明之后,才愈看愈順眼。試戴眼鏡的過程中,她的態度積極但沒有攻擊性*,不會讓我產生購買壓力。所以,我才能從容挑選,做出最后的決定。但當我和她議價時,她十分堅持原則。
“這真的是我所能給予的最大權限!”她指著計算器上經過七折八扣以后的價格,很鎮定地說。她沒有露出為難的樣子,也沒有擺出“不要就算了!”的臉孔,只是安安靜靜地等待我的決定。“或者,吳先生,你也可以回去考慮看看。”我看看時間,快要打烊了。她陪著我耗了一個多小時,而且她提出的數字距離我的理想成交價格已經算很接近,我終于不再堅持,同意她提出的價格,決定配這副眼鏡。
“明天取件喔!你可以傍晚來拿,我在。”她叮嚀我。由于事忙,隔天我沒有到眼鏡行去取件。第三天,我再到眼鏡行時,已經找不到她了。“邱小一姐,被公司遣散了,昨天是她的最后一個工作日。而且,您是她最后一位成交的顧客喔!她在我們這里工作十幾年了,很高興最后一個服務的對象是您。”負責接待我的先生向我說明。
乍聽這個消息,我的內心感到震驚而愧疚。她提醒我昨天去取件的,我竟錯過了。“她是臨時被通知的嗎?”我好奇地問。“不,公司早就公布裁員名單了,她早有心理準備。”他一邊取出配好鏡片的眼鏡讓我試戴,一邊解釋邱小一姐離職的過程。“吳先生,您放心!她交代得很清楚,沒收您訂金,試戴滿意后再刷卡。”完成刷卡手續,取走眼鏡之后,我想到一句話:“當一天和尚,撞一天鐘。”
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