諾曼是紐約一家小賣(mài)部的老板，以經(jīng)營(yíng)香煙為主，生意雖然算不上火爆，但也足夠維持生計(jì)。

　　最近一段時(shí)間，諾曼的生意遭到了重創(chuàng)。香煙價(jià)格持續(xù)上漲，稅收也一提再提，這樣一來(lái)，普普通通的一包香煙售價(jià)就高達(dá)12美元，讓很多顧客望而卻步。雪上加霜的是，政府又出臺(tái)了很多禁煙法例，不僅餐館、酒吧禁止吸煙，連公園和海灘也拒絕癮君子，這又變相地阻礙了香煙的出售。

　　以前熱銷(xiāo)的香煙一下子被打入“冷宮”，一天賣(mài)不了幾包，利潤(rùn)又低，店員向諾曼提議，不如撤下香煙，改賣(mài)一些別的商品。

　　諾曼意識(shí)到，很多商店都會(huì)這樣操作，如果他也跟風(fēng)，根本就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。香煙雖然越來(lái)越昂貴，又受到種種限制，但是，并不能讓所有的吸煙者因此而戒煙。只要有人吸煙，香煙就有銷(xiāo)路。

　　他拿起一包香煙，端詳良久，忽然有了主意。他先找到印刷廠，制作了一批只有指頭那么粗的精致小盒子，然后，吩咐店員將所有的香煙全部拆開(kāi)，每個(gè)小盒子里只裝一支，標(biāo)價(jià)為一美元。

　　店員有些疑惑，香煙一直是論包賣(mài)的，現(xiàn)在論支賣(mài)，顧客能習(xí)慣嗎？再說(shuō)了，一支一美元，20支就20美元，比一包12美元整整貴了8美元，難道顧客不會(huì)算這筆賬？

　　出人意料的是，一支裝的香煙一擺上貨架，銷(xiāo)量就出奇地好，顧客基本上都是只買(mǎi)一支，進(jìn)來(lái)的顧客多了，其他商品的銷(xiāo)量也多了不少。

　　靠著一支裝的香煙，諾曼的生意前所未有的好，沒(méi)過(guò)多久，他就租下了旁邊的門(mén)面，將小店擴(kuò)大了一倍。

　　店員很是不解，為什么一支香煙如此暢銷(xiāo)呢？諾曼說(shuō)，雖然20只香煙比一包貴8美元，但是顧客還是愿意花1美元買(mǎi)一支，因?yàn)橐淮翁鸵幻涝稽c(diǎn)不心疼。再加上禁煙的規(guī)定，讓他們不能隨時(shí)隨地吞云吐霧，一包煙放在身上不僅是負(fù)擔(dān)，還會(huì)讓他們無(wú)法控制吸煙的沖動(dòng)，倒不如想吸的時(shí)候來(lái)一支，這樣更方便。

　　只有站在顧客的角度想問(wèn)題，才能把滯銷(xiāo)的商品變成熱銷(xiāo)品。