一個(gè)在法國(guó)做生意的朋友給我講了這樣一個(gè)故事：
一天，他因?yàn)樯馍系氖虑椋枰獜陌屠璩俗ㄌm西航空的飛機(jī)去德國(guó)漢堡。這趟飛機(jī)他坐過(guò)很多次，是一趟直達(dá)的班機(jī)。
但是這一天晚上，飛機(jī)行程剛過(guò)一半的時(shí)候，卻突然降落在一個(gè)不知名的.機(jī)場(chǎng)。乘客們開(kāi)始疑惑起來(lái)，他也連忙問(wèn)身旁的空姐發(fā)生了什么事情。空姐微笑著細(xì)聲解釋說(shuō)：“我們只是中途停下來(lái)加油而已，因?yàn)榻裉欤覀兊娘w機(jī)人員超重了，起飛時(shí)卸下了部分燃料……”
這時(shí)，他站起來(lái)，環(huán)顧四周，果然發(fā)現(xiàn)飛機(jī)上坐了幾個(gè)巨胖的乘客。原來(lái)就是因?yàn)檫@幾位巨人的出現(xiàn)使得飛機(jī)超重了，無(wú)法成行，而機(jī)組為了能讓他們順利成行，機(jī)長(zhǎng)當(dāng)即決定將飛機(jī)的部分燃料卸下，以減輕重量。等到行程一半的時(shí)候，再到一個(gè)小機(jī)場(chǎng)二次補(bǔ)充燃料。
朋友是個(gè)商人，深知成本對(duì)于生意的重要性，一聽(tīng)就明白，這絕對(duì)是一場(chǎng)很賠本的生意。因?yàn)樵谝粋€(gè)機(jī)場(chǎng)降落所須支付的費(fèi)用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那幾位乘客的機(jī)票錢(qián)所能解決的。
于是朋友忍不住問(wèn)了一句：“你們這樣不是很不劃算嗎？禮貌地把那幾位胖人請(qǐng)下去搭乘下一航班，豈不是更加科學(xué)一點(diǎn)？”空姐搖頭對(duì)他說(shuō)：“不！我們不能這么干，因?yàn)闊o(wú)論胖瘦，他們持有的機(jī)票都是一樣的，他們都是我們的顧客，我們不能丟下他們中的任何一個(gè)。”
朋友聽(tīng)完后，立即佩服地點(diǎn)點(diǎn)頭……
朋友告訴我，他當(dāng)時(shí)被深深地觸動(dòng)了，因?yàn)闄C(jī)組為了讓每一名顧客都能順利到達(dá)目的地,不惜花費(fèi)巨大的資金反復(fù)周折去完成旅程。
后來(lái)，每一次往返于歐洲各地，他總是喜歡挑選法蘭西航空公司的航班，因?yàn)樗矚g上了那種真正的尊重——一種拋棄利益而堅(jiān)持以人為本的服務(wù)態(tài)度和一顆心系他人的責(zé)任心凝聚起來(lái)的尊重。也正是因?yàn)檫@樣的尊重，他們贏得了顧客的信任和嘆服。
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