旅游服務(wù)中心工作總結(jié)一

　　今年以來，我中心按照縣委、縣政府要求，立足“十二五”時期全縣轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展和旅游發(fā)展目標，認真貫徹落實政府的工作報告關(guān)于旅游工作的安排部署，采取有力措施著力推進旅游各項工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下：

一、工作思路和主要目標完成情況

　　我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質(zhì)優(yōu)、保存好、分布廣、品類多的鮮明特色，發(fā)展?jié)摿薮?，是轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合十二五時期的發(fā)展需要和我縣的實際情況，我中心確定提出今年和今后一個時期我縣旅游工作的主要思路和目標是：以建設(shè)全省一流生態(tài)旅游大縣為目標，立足生態(tài)優(yōu)勢，挖掘文化內(nèi)涵，加快整體開發(fā);完善服務(wù)功能，提升管理水平，推進產(chǎn)業(yè)升級。通過做強一個優(yōu)勢品牌(靈空山風(fēng)景區(qū))，做大一個紅色旅游經(jīng)典景區(qū)(太岳軍區(qū)司令部舊址)，打造一個基地(華北最大的自行車休閑度假基地)，建設(shè)兩大特色景區(qū)(花坡風(fēng)景區(qū)、菩提寺風(fēng)景區(qū))，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源，實現(xiàn)全縣旅游資源的循環(huán)連接，完善旅游接待服務(wù)和休閑、娛樂功能，使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個新臺階。

　　按照上述思路，我們通過采取加快項目建設(shè)、加強活動效果、加大宣傳促銷、加強內(nèi)部管理等舉措，基本達到了年初目標，促進了旅游發(fā)展，主要考核指標實現(xiàn)了突破性進展。全年實現(xiàn)游客接待量旅游接待人次50萬人次，達到預(yù)期目標。旅游綜合收入達到1.5億元大關(guān)。

二、主要工作舉措和成效

　　(一)基礎(chǔ)條件得到改善。一年來，我們把靈空山風(fēng)景區(qū)作為龍頭景區(qū)，圍繞創(chuàng)建山西省標準化景區(qū)建設(shè)目標，著力提升基礎(chǔ)條件，大力改善游娛環(huán)境，尤其針對景區(qū)安全積極采取落石防護、護林防火、食品衛(wèi)生等各項防護措施，保障游客安全、放心旅游，實現(xiàn)了游客安全責(zé)任事故零記錄，達到了秩序、質(zhì)量、效益、安全四統(tǒng)一目標。

　　靈空山風(fēng)景旅游區(qū)投資950萬元對靈空山圣壽寺、唐王祠進行維修。目前項目已基本完成，有效的保護了靈空山風(fēng)景區(qū)古建筑，增加了景區(qū)的吸引力，推進了靈空山風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐。

　　(二)項目建設(shè)卓有成效。

　　1、山地自行車生態(tài)旅游項目。按照年初的計劃，我中心三次組織中期論證，三次修改規(guī)劃文本，四月份完成了山地自行車生態(tài)旅游的規(guī)劃，七月份通過了由XX市旅游局組織的項目規(guī)劃評審，并報省旅游局備案。按照規(guī)劃要求，我中心展開了項目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設(shè)計、規(guī)劃。到目前為止，黑峪——盤桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測設(shè)計工作基本完成。

　　2、閆寨太岳軍區(qū)司令部舊址紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。按年初計劃完成立項的前期工作。目前已完成地形測繪，項目可研，安全評價報告，土地初評意見，選址規(guī)劃意見，初步設(shè)計正在進行。立項工作可在年內(nèi)完成。

　　(三)宣傳促銷效果明顯。我們持續(xù)推行“大力度宣傳、大手筆促銷”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內(nèi)容，重點推介靈空山為代表的生態(tài)環(huán)保品牌,采取發(fā)放宣傳資料、參觀交流等手段，大力宣傳我縣旅游資源特色，著力推介品牌景區(qū)，進一步擴大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下，我們?nèi)匀唤弑M全力開展對外宣傳促銷，平均每年用于宣傳促銷的經(jīng)費達20多萬元，參加的各類旅游交易活動達10余次。促銷手段也涵蓋了報刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、戶外、活動贊助、發(fā)放宣傳冊、制作旅游紀念品等主要方式。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的宣傳效應(yīng)，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽度和吸引力在不斷增強。

　　(四)旅游活動有聲有色。

　　1、3月15日，旅游服務(wù)中心積極組織開展了“3.15”旅游服務(wù)宣傳活動。此次宣傳活動以XX縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費及特種設(shè)備安全為重點，制作了相關(guān)宣傳資料，并向廣大旅游消費者介紹識別旅游消費相關(guān)知識。

　　2、3月15日，沁源靈空山旅游景區(qū)創(chuàng)建“國家級旅游服務(wù)標準化試點”工作在XX縣旅游服務(wù)中心順利啟動。這是質(zhì)檢部門發(fā)揮標準化對旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進作用，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一務(wù)實舉措。

　　3、4月23日至4月28日期間，旅游服務(wù)中心組織專門人員對XX縣范圍內(nèi)的旅游市場進行檢查，并與“五一”、“端午” 等節(jié)前旅游市場檢查工作緊密結(jié)合，認真開展旅游市場檢查工作。在本次檢查周活動過程中，旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商、勞動、質(zhì)監(jiān)及衛(wèi)生等部門，出動20人次，對全縣范圍內(nèi)其中19家涉旅企業(yè)(包括4家景區(qū)、3家旅行社營業(yè)部、7個景區(qū)飯店和5家旅游購物商店)開展了3次檢查行動，發(fā)出書面整改意見和建議1條，散發(fā)旅游宣傳資料500余份。通過此次活動，提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識。

　　4、開展2012年“中國旅游日”活動。XX縣旅游服務(wù)中心本著全民參與，節(jié)儉高效的原則，并結(jié)合XX縣旅游實際情況，開展了主題為“健康生活，歡樂旅游”的中國旅游日活動。靈空山景區(qū)由于及早安排部署，工作人員積極努力，中國旅游日活動期間景區(qū)實行打折優(yōu)惠并且恰好和雙休日重疊，使景區(qū)游客人數(shù)迅速增加，19日當天接待游客達2900余人次。

　　5、開展整治吃拿卡要問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動。為進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來。按照XX縣縣委辦、政府辦下發(fā)的沁辦發(fā)[2012]25號、XX縣整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組沁整治辦[2012]1號文件精神，結(jié)合旅游服務(wù)中心干部隊伍建設(shè)和工作實際，全面部署整治“吃拿卡要”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動。

　　6、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng)新高。今年“中秋、國慶”黃金周期間，喜迎黨的十八大召開。靈空山景區(qū)按照縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要求，在安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、林業(yè)等相關(guān)部門的通力配合與大力支持下，結(jié)合2012年山西省“晉善晉美”這一主題活動，精心組織，經(jīng)過全縣景區(qū)全體員工共同努力，實現(xiàn)了“中秋、國慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標。今年“中秋、國慶”黃金周期間，靈空山景區(qū)共計接待游客1.18萬人次，門票收入25萬元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長24%，無論是游客接待還是旅游總收入，都創(chuàng)歷史最好成績，取得了經(jīng)濟與社會效益雙豐收。

　　(五)機關(guān)管理步入規(guī)范。我們進一步推進創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建活動，全體人員堅持開展理論學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)素質(zhì)，工作作風(fēng)和精神面貌有了良好改觀。為提高靈空山、花坡風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游人員素質(zhì)，我們組織專人和邀請社會權(quán)威人士對導(dǎo)游進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使景區(qū)導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進一步提高。

　　在此基礎(chǔ)上，機關(guān)各部門按照各自職責(zé)，分工協(xié)作，圍繞黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、安全管理、文物保護開發(fā)等各項工作，完善機制，強化落實，使各項工作走上了規(guī)范化軌道。

　　(六)行業(yè)監(jiān)管長效落實。按照上級文件精神，我們認真開展旅游行業(yè)百日安全專項行動，專門成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)組和檢查組對所有涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、涉旅單位及景區(qū)進行全面詳細的排查整治。重點檢查了安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全機構(gòu)建設(shè)和安全生產(chǎn)管理檔案、機械設(shè)備及消防、食品衛(wèi)生安全情況，使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一個新水平。

　　為進一步加強旅游質(zhì)量監(jiān)管力度，針對“五一”、“國慶”等節(jié)假日期間游客集中、問題多發(fā)的實際情況，我們向社會公布了投訴電話，機關(guān)全體人員由領(lǐng)導(dǎo)帶班蹲點值守，及時受理和解決游客投訴，切實維護游客合法權(quán)益，不斷提高游客的滿意度。

　　(七)文物工作有序推進。按照國家和省市文物主管部門的統(tǒng)一安排部署，我們依法履行文物行政執(zhí)法職責(zé)，強化文物法宣傳，在法制宣傳日、博物館日、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日等重大節(jié)慶日開展了集中宣傳活動。以安全專項整治為契機，加強了安全文物管理，一是在文物安全投入上達到3萬元，比過去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監(jiān)控設(shè)備。三是建立健全了相應(yīng)的安全保衛(wèi)、消防管理、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并開展了多次演練。