旅游服務中心工作總結一

　　今年以來，我中心按照縣委、縣政府要求，立足“十二五”時期全縣轉型跨越發展和旅游發展目標，認真貫徹落實政府的工作報告關于旅游工作的安排部署，采取有力措施著力推進旅游各項工作?，F將有關工作匯報如下：

一、工作思路和主要目標完成情況

　　我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質優、保存好、分布廣、品類多的鮮明特色，發展潛力巨大，是轉型跨越發展的優質首選產業。為此，結合十二五時期的發展需要和我縣的實際情況，我中心確定提出今年和今后一個時期我縣旅游工作的主要思路和目標是：以建設全省一流生態旅游大縣為目標，立足生態優勢，挖掘文化內涵，加快整體開發;完善服務功能，提升管理水平，推進產業升級。通過做強一個優勢品牌(靈空山風景區)，做大一個紅色旅游經典景區(太岳軍區司令部舊址)，打造一個基地(華北最大的自行車休閑度假基地)，建設兩大特色景區(花坡風景區、菩提寺風景區)，整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游資源，實現全縣旅游資源的循環連接，完善旅游接待服務和休閑、娛樂功能，使我縣的旅游產業再上一個新臺階。

　　按照上述思路，我們通過采取加快項目建設、加強活動效果、加大宣傳促銷、加強內部管理等舉措，基本達到了年初目標，促進了旅游發展，主要考核指標實現了突破性進展。全年實現游客接待量旅游接待人次50萬人次，達到預期目標。旅游綜合收入達到1.5億元大關。

二、主要工作舉措和成效

　　(一)基礎條件得到改善。一年來，我們把靈空山風景區作為龍頭景區，圍繞創建山西省標準化景區建設目標，著力提升基礎條件，大力改善游娛環境，尤其針對景區安全積極采取落石防護、護林防火、食品衛生等各項防護措施，保障游客安全、放心旅游，實現了游客安全責任事故零記錄，達到了秩序、質量、效益、安全四統一目標。

　　靈空山風景旅游區投資950萬元對靈空山圣壽寺、唐王祠進行維修。目前項目已基本完成，有效的保護了靈空山風景區古建筑，增加了景區的吸引力，推進了靈空山風景區開發建設步伐。

　　(二)項目建設卓有成效。

　　1、山地自行車生態旅游項目。按照年初的計劃，我中心三次組織中期論證，三次修改規劃文本，四月份完成了山地自行車生態旅游的規劃，七月份通過了由XX市旅游局組織的項目規劃評審，并報省旅游局備案。按照規劃要求，我中心展開了項目一期西線工程(靈空山——紅窯上——沁河源——花坡)約80公里的道路設計、規劃。到目前為止，黑峪——盤桃凹8公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成，花坡——沁河源15.3公里的勘測設計工作基本完成。

　　2、閆寨太岳軍區司令部舊址紅色旅游基礎設施建設工程。按年初計劃完成立項的前期工作。目前已完成地形測繪，項目可研，安全評價報告，土地初評意見，選址規劃意見，初步設計正在進行。立項工作可在年內完成。

　　(三)宣傳促銷效果明顯。我們持續推行“大力度宣傳、大手筆促銷”的方針，以宣傳沁源旅游特色為主要內容，重點推介靈空山為代表的生態環保品牌,采取發放宣傳資料、參觀交流等手段，大力宣傳我縣旅游資源特色，著力推介品牌景區，進一步擴大了我縣的知名度和吸引力。在資金不足的情況下，我們仍然竭盡全力開展對外宣傳促銷，平均每年用于宣傳促銷的經費達20多萬元，參加的各類旅游交易活動達10余次。促銷手段也涵蓋了報刊、網絡、電視、戶外、活動贊助、發放宣傳冊、制作旅游紀念品等主要方式。這些工作都產生了日積月累的宣傳效應，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽度和吸引力在不斷增強。

　　(四)旅游活動有聲有色。

　　1、3月15日，旅游服務中心積極組織開展了“3.15”旅游服務宣傳活動。此次宣傳活動以XX縣旅游產品質量、賓館飯店食品安全和旅游安全、消費及特種設備安全為重點，制作了相關宣傳資料，并向廣大旅游消費者介紹識別旅游消費相關知識。

　　2、3月15日，沁源靈空山旅游景區創建“國家級旅游服務標準化試點”工作在XX縣旅游服務中心順利啟動。這是質檢部門發揮標準化對旅游服務業發展的促進作用，培育服務品牌，提高服務業發展水平的又一務實舉措。

　　3、4月23日至4月28日期間，旅游服務中心組織專門人員對XX縣范圍內的旅游市場進行檢查，并與“五一”、“端午” 等節前旅游市場檢查工作緊密結合，認真開展旅游市場檢查工作。在本次檢查周活動過程中，旅游服務中心聯合公安、工商、勞動、質監及衛生等部門，出動20人次，對全縣范圍內其中19家涉旅企業(包括4家景區、3家旅行社營業部、7個景區飯店和5家旅游購物商店)開展了3次檢查行動，發出書面整改意見和建議1條，散發旅游宣傳資料500余份。通過此次活動，提升了我縣涉旅企業及從業人員旅游服務質量和安全意識。

　　4、開展2012年“中國旅游日”活動。XX縣旅游服務中心本著全民參與，節儉高效的原則，并結合XX縣旅游實際情況，開展了主題為“健康生活，歡樂旅游”的中國旅游日活動。靈空山景區由于及早安排部署，工作人員積極努力，中國旅游日活動期間景區實行打折優惠并且恰好和雙休日重疊，使景區游客人數迅速增加，19日當天接待游客達2900余人次。

　　5、開展整治吃拿卡要問題創優發展環境活動。為進一步加強機關作風建設，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來。按照XX縣縣委辦、政府辦下發的沁辦發[2012]25號、XX縣整治“吃拿卡要”問題創優發展環境領導組沁整治辦[2012]1號文件精神，結合旅游服務中心干部隊伍建設和工作實際，全面部署整治“吃拿卡要”問題創優發展環境活動。

　　6、黃金周期間靈空山旅游再創新高。今年“中秋、國慶”黃金周期間，喜迎黨的十八大召開。靈空山景區按照縣委、縣政府有關旅游工作要求，在安監、交通、衛生、林業等相關部門的通力配合與大力支持下，結合2012年山西省“晉善晉美”這一主題活動，精心組織，經過全縣景區全體員工共同努力，實現了“中秋、國慶”黃金周假日旅游“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。今年“中秋、國慶”黃金周期間，靈空山景區共計接待游客1.18萬人次，門票收入25萬元，全縣旅游總收入1.91億元同比增長24%，無論是游客接待還是旅游總收入，都創歷史最好成績，取得了經濟與社會效益雙豐收。

　　(五)機關管理步入規范。我們進一步推進創先爭優和學習型機關創建活動，全體人員堅持開展理論學習，努力提高專業素質，工作作風和精神面貌有了良好改觀。為提高靈空山、花坡風景區的導游人員素質，我們組織專人和邀請社會權威人士對導游進行了業務培訓，使景區導游隊伍的整體素質的服務接待水平得到進一步提高。

　　在此基礎上，機關各部門按照各自職責，分工協作，圍繞黨的建設、精神文明建設、行風建設、安全管理、文物保護開發等各項工作，完善機制，強化落實，使各項工作走上了規范化軌道。

　　(六)行業監管長效落實。按照上級文件精神，我們認真開展旅游行業百日安全專項行動，專門成立專項工作領導組和檢查組對所有涉旅鄉鎮、涉旅單位及景區進行全面詳細的排查整治。重點檢查了安全生產責任制落實情況、安全生產規章制度、安全機構建設和安全生產管理檔案、機械設備及消防、食品衛生安全情況，使全縣旅游行業安全邁上了一個新水平。

　　為進一步加強旅游質量監管力度，針對“五一”、“國慶”等節假日期間游客集中、問題多發的實際情況，我們向社會公布了投訴電話，機關全體人員由領導帶班蹲點值守，及時受理和解決游客投訴，切實維護游客合法權益，不斷提高游客的滿意度。

　　(七)文物工作有序推進。按照國家和省市文物主管部門的統一安排部署，我們依法履行文物行政執法職責，強化文物法宣傳，在法制宣傳日、博物館日、非物質文化遺產日等重大節慶日開展了集中宣傳活動。以安全專項整治為契機，加強了安全文物管理，一是在文物安全投入上達到3萬元，比過去有所增加;二是配備了必要的消防器材、監控設備。三是建立健全了相應的安全保衛、消防管理、突發事件應急預案，并開展了多次演練。