忙碌的暑假工作已經(jīng)結(jié)束，迎接我們的是新學(xué)期的開(kāi)始，作為辦公室主任的我對(duì)于假期工作先做如下總結(jié)：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

　　做好辦公室工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力要不斷提高。樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為學(xué)生、家長(zhǎng)提供良好周到的服務(wù)。大家都能夠注意態(tài)度和方法，和同事們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都得到了校長(zhǎng)支持，落實(shí)順利。作為辦公室的主任的我會(huì)從學(xué)校的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，贏得大家支持。

　　二、分工明確，工作到位

　　1、做好學(xué)生、家長(zhǎng)接待、試聽(tīng)工作。

　　辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，我們要做好家長(zhǎng)及學(xué)生的接待咨詢工作，這是作為辦公室元必備的技能。

　　（1）對(duì)于家長(zhǎng)咨詢我們可以根據(jù)家長(zhǎng)的不同需求而進(jìn)行解說(shuō)。

　　（2）我們是培訓(xùn)學(xué)校，對(duì)于咨詢的家長(zhǎng)如果學(xué)生在必須當(dāng)場(chǎng)讓學(xué)生進(jìn)行試聽(tīng)，一面學(xué)生去其他培訓(xùn)學(xué)校。

　　（3）在咨詢的過(guò)程中，我們要登記家長(zhǎng)或者學(xué)生的聯(lián)系方式，以便通知學(xué)生家長(zhǎng)。

　　（4）新生試聽(tīng)完，辦公室要及時(shí)詢問(wèn)試聽(tīng)效果，學(xué)生認(rèn)可當(dāng)場(chǎng)通知下節(jié)課上課時(shí)間，如有不滿意，及時(shí)換老師。

　　2.做催費(fèi)、收費(fèi)工作

　　學(xué)生學(xué)費(fèi)是培訓(xùn)學(xué)校的重中之重，也是辦公室工作中的重點(diǎn)重點(diǎn)之一。辦公室不但要負(fù)責(zé)家長(zhǎng)、學(xué)生接待工作，還要負(fù)責(zé)做好督促老師催費(fèi)工作。

　　（1）培訓(xùn)老師催費(fèi)技巧

　　（2）監(jiān)督老師對(duì)于欠費(fèi)學(xué)生進(jìn)行催費(fèi)

　　（3）新生、轉(zhuǎn)班生的學(xué)費(fèi)辦公室人員要及時(shí)和老師核對(duì)清楚

　　（4）對(duì)于那些長(zhǎng)期拖欠學(xué)費(fèi)的學(xué)生，老師也不斷催繳家長(zhǎng)不交的，辦公室進(jìn)過(guò)分析研究，想辦法和家長(zhǎng)溝通，使其繳費(fèi)

　　(5)所收學(xué)費(fèi)當(dāng)日交予上級(jí)

　　三、今后計(jì)劃

　　1.做好新老師培訓(xùn)，主要是辦公室管理制度方面的培訓(xùn)。

　　2.在新學(xué)期做好新生課時(shí)安排工作，及老生通知工作。

　　3.做好與其他部門(mén)良好溝通工作，使學(xué)生的安排更加合理化。