導游培訓總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此,讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎?以下是小編收集整理的導游培訓總結,希望能夠幫助到大家。
導游培訓總結1
合肥市20xx年度導游崗前培訓,我有幸參加了。雖然只有短短的三天時間,但受益良多,對導游這個行業也有了新的認識。開班典禮上,800多人坐在大會堂里,黑壓壓的一片。當時心里就郁悶怎么會有這么多人來參加崗前培訓啊?不是說導游工作又苦又累、工資又低、社會口碑也不好…怎么還會有這么多人想從事這個行業呢?我想這里的800人以及旅游學校里參加培訓的300人都是真的熱愛這個行業,心中都有一片美麗的風景,正是這份熱愛,這份對美的執著,我們來到了這里,毅然決然地選擇了導游!
唐局長給我們講的“大合肥新旅游”讓我對合肥這座城市有了新的認識,也合肥旅游業的未來也有了信心。合肥旅游資源豐富:國家AAA**景區就有14家,“三國故地”“包拯家鄉”“淮軍搖籃”“科教基地”“濱湖新城”“溫泉之鄉”這6張名片已被越來越多的人所知曉。唐局長的高度,劉自若老師的深度,將一個充滿幸福感的合肥展示在我們面前。劉老師的課聽過幾次,每次都有收獲,他幽默風趣的講解風格、深厚的文化底蘊讓我折服,這也為自己努力成為一名優秀的導游員找到了學習的楷模。從他身上我知道,做旅游是快樂的、幸福的;
陳處長的課比較嚴肅,如何做一名優秀的導游本身就是嚴肅的!每年導游人員選拔、考核制度讓旅**業越來越規范,導游隊伍也在不斷壯大,導游人員素質也是不斷提高,這讓每個即將從事旅游業的準導游增添了一份信心,也多了份壓力,真是機遇與挑戰并存!導游面對的是形形**的人,一個環節出錯,便會招來投訴、不滿。樊老師坎坷卻幸運的導游生涯讓我明白:什么樣的客人都有,什么樣的狀況都會發生,但同時怎樣的困難都會被克服,導游服務技能的嫻熟度是時間的沉淀,是經驗的積累,這是為人處事中一門高深的學問。做旅游是莊重的、神圣的;
仇校長導游禮儀的培訓讓我知道待人接物都是有講究的。其實,不論是導游還是其他任何行業,最基本的禮貌、禮節、禮儀的學習與掌握都是相當有必要的,那體現了一個人的素質與涵養。得體的舉止、甜蜜的微笑都會給個人形象加分不少。導游是個服務行業,是直接面對客人的,標準的服務姿態是對自己工作的重視,是對客人的尊重!做旅游,是優雅的、高雅的;
最后一天是一些應急救護知識的學習,這是導游首次加入紅十字會的培訓。基本救護知識的學習、急救的操作對于一名導游人員來說是非常有必要的。“天有不測風云,人有旦夕禍福”,帶團在外,小事故、小意外的發生也是在所難免的,學習這方面的知識,不僅是對工作的認真負責,也是對生命的珍視。做旅游,是專業的、全能的。
三天的培訓結束了,但導游的學習永不結束。導游需要的是終身學習,不斷地充實自己。技不如人就會受制于人,一名優秀的導游人員需要的是扎實的知識基礎,讓游客信賴、信服!
如果不是真正的熱愛旅**業,請您另謀高就!因為僅僅靠喜歡是填飽不了您的肚子和*望的!只有熱愛才能把旅游當成事業來奮斗!只有熱愛才能把旅游當作理想來堅持…如果熱愛導游工作,再苦再累無怨無悔!如果熱愛導游工作,文化苦旅本身就是一種財富!
導**業沒有太高的門檻,這就是她唯一的要求!“熱愛”她就選擇她!熱愛她才選擇她!
我愿當一名導游!我愿把她當成我終身的事業來奮斗!
導游培訓總結2
非常感謝市局領導為我們精心組織了一場別開生面的培訓會,雖然時間很短,但今年的培訓形式跟往年有所不同,為了讓我們學到更多,這次的培訓選在了武鄉八路軍文化園。
走進有著濃郁八路軍文化的氛圍里,吃著八路軍大食堂的集體餐,住在八路村,躺者大通鋪,聽者集結號,每天有八路軍抗戰時的精彩演出,而且開設了實訓課,晚上還增添了娛樂節目。可以說為期三天的培訓是‘吃在文化園,住在文化園,學在文化園,游在文化園’。
通過學習、通過思考、通過自身的經驗總結出,要做一個好導游必須:
第一:要豐富自己的內涵。通過這兩年的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹慎的態度,否則會讓客人產生反感。從事導游工作以來,最深的感受就是學海無崖,真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性,而我自己還是懂的很少,知的很少。
第二:要有持之以恒的工作態度。XX年的上海世博會對我們每個導游來說都是一次鍛煉,游客多,車多,進出口多,麻煩事情也多,賓館的問題,車子的停留問題,那時對每個導游來說都是考驗,也從中得到了很多經驗,因此XX年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力,多一份耐力。我們時刻要牢記導游的職責,努力的實施好旅游計劃,做好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則,細致、熱心、周到的作好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見,本著實事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
第三:導游員應重視語言表達能力的培養。學習不應只限于景點知識應重視語言表達能力,導游語言的最大特點就是口語化,應該有現場感,導游詞可以不完整但是不能沒有亮點,導游講解應該把握好知識的切入點,在講解的過程中要學會自我語言的調節,見什么人說什么話,不是見風使舵,而是要靈活機動。導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容市貌等內容。在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。
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