導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié),希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)1
合肥市20xx年度導(dǎo)游崗前培訓(xùn),我有幸參加了。雖然只有短短的三天時間,但受益良多,對導(dǎo)游這個行業(yè)也有了新的認(rèn)識。開班典禮上,800多人坐在大會堂里,黑壓壓的一片。當(dāng)時心里就郁悶怎么會有這么多人來參加崗前培訓(xùn)啊?不是說導(dǎo)游工作又苦又累、工資又低、社會口碑也不好…怎么還會有這么多人想從事這個行業(yè)呢?我想這里的800人以及旅游學(xué)校里參加培訓(xùn)的300人都是真的熱愛這個行業(yè),心中都有一片美麗的風(fēng)景,正是這份熱愛,這份對美的執(zhí)著,我們來到了這里,毅然決然地選擇了導(dǎo)游!
唐局長給我們講的“大合肥新旅游”讓我對合肥這座城市有了新的認(rèn)識,也合肥旅游業(yè)的未來也有了信心。合肥旅游資源豐富:國家AAA**景區(qū)就有14家,“三國故地”“包拯家鄉(xiāng)”“淮軍搖籃”“科教基地”“濱湖新城”“溫泉之鄉(xiāng)”這6張名片已被越來越多的人所知曉。唐局長的高度,劉自若老師的深度,將一個充滿幸福感的合肥展示在我們面前。劉老師的課聽過幾次,每次都有收獲,他幽默風(fēng)趣的講解風(fēng)格、深厚的文化底蘊讓我折服,這也為自己努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員找到了學(xué)習(xí)的楷模。從他身上我知道,做旅游是快樂的、幸福的;
陳處長的課比較嚴(yán)肅,如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游本身就是嚴(yán)肅的!每年導(dǎo)游人員選拔、考核制度讓旅**業(yè)越來越規(guī)范,導(dǎo)游隊伍也在不斷壯大,導(dǎo)游人員素質(zhì)也是不斷提高,這讓每個即將從事旅游業(yè)的準(zhǔn)導(dǎo)游增添了一份信心,也多了份壓力,真是機遇與挑戰(zhàn)并存!導(dǎo)游面對的是形形**的人,一個環(huán)節(jié)出錯,便會招來投訴、不滿。樊老師坎坷卻幸運的導(dǎo)游生涯讓我明白:什么樣的客人都有,什么樣的狀況都會發(fā)生,但同時怎樣的困難都會被克服,導(dǎo)游服務(wù)技能的嫻熟度是時間的沉淀,是經(jīng)驗的積累,這是為人處事中一門高深的學(xué)問。做旅游是莊重的、神圣的;
仇校長導(dǎo)游禮儀的培訓(xùn)讓我知道待人接物都是有講究的。其實,不論是導(dǎo)游還是其他任何行業(yè),最基本的禮貌、禮節(jié)、禮儀的學(xué)習(xí)與掌握都是相當(dāng)有必要的,那體現(xiàn)了一個人的素質(zhì)與涵養(yǎng)。得體的舉止、甜蜜的微笑都會給個人形象加分不少。導(dǎo)游是個服務(wù)行業(yè),是直接面對客人的,標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿態(tài)是對自己工作的重視,是對客人的尊重!做旅游,是優(yōu)雅的、高雅的;
最后一天是一些應(yīng)急救護知識的學(xué)習(xí),這是導(dǎo)游首次加入紅十字會的培訓(xùn)。基本救護知識的學(xué)習(xí)、急救的操作對于一名導(dǎo)游人員來說是非常有必要的。“天有不測風(fēng)云,人有旦夕禍福”,帶團在外,小事故、小意外的發(fā)生也是在所難免的,學(xué)習(xí)這方面的知識,不僅是對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),也是對生命的珍視。做旅游,是專業(yè)的、全能的。
三天的培訓(xùn)結(jié)束了,但導(dǎo)游的學(xué)習(xí)永不結(jié)束。導(dǎo)游需要的是終身學(xué)習(xí),不斷地充實自己。技不如人就會受制于人,一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員需要的是扎實的知識基礎(chǔ),讓游客信賴、信服!
如果不是真正的熱愛旅**業(yè),請您另謀高就!因為僅僅靠喜歡是填飽不了您的肚子和*望的!只有熱愛才能把旅游當(dāng)成事業(yè)來奮斗!只有熱愛才能把旅游當(dāng)作理想來堅持…如果熱愛導(dǎo)游工作,再苦再累無怨無悔!如果熱愛導(dǎo)游工作,文化苦旅本身就是一種財富!
導(dǎo)**業(yè)沒有太高的門檻,這就是她唯一的要求!“熱愛”她就選擇她!熱愛她才選擇她!
我愿當(dāng)一名導(dǎo)游!我愿把她當(dāng)成我終身的事業(yè)來奮斗!
導(dǎo)游培訓(xùn)總結(jié)2
非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)為我們精心組織了一場別開生面的培訓(xùn)會,雖然時間很短,但今年的培訓(xùn)形式跟往年有所不同,為了讓我們學(xué)到更多,這次的培訓(xùn)選在了武鄉(xiāng)八路軍文化園。
走進有著濃郁八路軍文化的氛圍里,吃著八路軍大食堂的集體餐,住在八路村,躺者大通鋪,聽者集結(jié)號,每天有八路軍抗戰(zhàn)時的精彩演出,而且開設(shè)了實訓(xùn)課,晚上還增添了娛樂節(jié)目。可以說為期三天的培訓(xùn)是‘吃在文化園,住在文化園,學(xué)在文化園,游在文化園’。
通過學(xué)習(xí)、通過思考、通過自身的經(jīng)驗總結(jié)出,要做一個好導(dǎo)游必須:
第一:要豐富自己的內(nèi)涵。通過這兩年的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。更重要的是要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,否則會讓客人產(chǎn)生反感。從事導(dǎo)游工作以來,最深的感受就是學(xué)海無崖,真正體會到了“書到用時方恨少。”工作實踐中越來越感覺到“知識就是力量”的重要性,而我自己還是懂的很少,知的很少。
第二:要有持之以恒的工作態(tài)度。XX年的上海世博會對我們每個導(dǎo)游來說都是一次鍛煉,游客多,車多,進出口多,麻煩事情也多,賓館的問題,車子的停留問題,那時對每個導(dǎo)游來說都是考驗,也從中得到了很多經(jīng)驗,因此XX年的西安世界園藝博覽會才會更多一份定力,多一份耐力。我們時刻要牢記導(dǎo)游的職責(zé),努力的實施好旅游計劃,做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則,細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,本著實事求是的原則,耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。
第三:導(dǎo)游員應(yīng)重視語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。學(xué)習(xí)不應(yīng)只限于景點知識應(yīng)重視語言表達(dá)能力,導(dǎo)游語言的最大特點就是口語化,應(yīng)該有現(xiàn)場感,導(dǎo)游詞可以不完整但是不能沒有亮點,導(dǎo)游講解應(yīng)該把握好知識的切入點,在講解的過程中要學(xué)會自我語言的調(diào)節(jié),見什么人說什么話,不是見風(fēng)使舵,而是要靈活機動。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容市貌等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。
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