服務是什么？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業日益同質化的今天，作為銀行業從業人員，并且是隸屬某一家銀行的從業人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。以下是小編整理的銀行提升服務質量總結，歡迎閱讀！

　　銀行提升服務質量總結1

　　20xx年，在省分行的正確領導下，我支行認真貫徹落實省分行年初制定的“服務興行”的經營理念，積極配合分行開展提升服務質量專項活動，努力提高網點工作人員服務的規范化水平和職業化程度。多次召開提升廣大員工服務質量工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，全行的服務工作有了明顯的好轉，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務質量工作中，我行主要抓了以下幾項：

　　一、 思想發動。從年初開始，根據分行的領導，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我行的實際，及時制定了我行服務管理辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行。通過集中學習，班前班后會討論，通過理論研討、實踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認識，使廣大干部員工深刻認識到提升服務質量對全行改革與發展的重要意義，進一步增強工作的責任感和使命感。

　　二、推動措施。 按照分行提升服務質量的活動方案，我行在此階段主要從自查和培訓兩方面進行。

　　1、自查。我行對照總行的各項服務規范和總行，分行神秘人暗訪內容進行自查。主要在各種標識，服務設施，營業環境，營銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務職業化程度和產品知識掌握程度及推廣水平上面下功夫，對不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見，并進行整改。工作中，不斷更新自己的服務觀念，以積極的態度，在發展中探索，在探索中發展，提供高效的優質服務。

　　2、培訓。優質高效的服務，是軟件環境和硬件設施的有效結合。硬件設施和軟件環境不能同步發展，必定制約服務質量的提升。我行在提升硬件設施建設的同時，積極加強軟件環境建設。對于員工的業務技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質等方面，通過視頻講座，集中學習等采取靈活的培訓形式，進行專門培訓。做到了理論與實踐相結合，形式與內容相統一，深入淺出，易學易懂。培訓內容主要包括，一是禮儀。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進行闡釋，從員工服裝、領帶、鞋襪、飾品、發型、口腔衛生等方面提出了嚴格要求。二是商務禮儀。對儀態禮儀、電話禮儀、會面禮儀進行詳細描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會客等方面進行規范演示。三是柜面基本禮儀。側重講解柜面禮儀的基本要素、要領和重要環節，演練客戶高興而來、滿意而去的全部過程。通過培訓，增強了員工的服務意識，提高了員工的服務技能。并結合分行的業務競賽，充分調動員工學習的積極性，積極打造自身素質過硬的員工隊伍。四是業務技能訓練。支行員工通過每周早晨和晚上進行點鈔，微機錄入，小鍵盤練習。力爭每一位員工做到缺什么補什么，干什么學什么，將來需要什么、現在準備什么。

　　3、整改提高。在自查和培訓的基礎上，我行鑒于其他支行的工作經驗，尋找自身不足，并進行綜合提高。根據分行的排名，向優秀網點看齊，堅決摒棄不良工作作風，緊跟分行提升服務質量步伐，謀求適合自身發展的新思路，新措施。

　　三、總結與創新。在提升服務質量活動中，我支行堅持總結與創新相結合。每一階段認真總結不足，借鑒他行經驗，開拓符合自身發展的新途徑。事業在前進，理論在創新，金融領域的制度與產品創新日益加快，新政策、新法規不斷出臺，新知識、新技術層出不窮，對員工的要求越來越高。我們要適應新形勢的要求，養成學習的自覺性，善于總結，善于創新，掌握服務規范要領和管理辦法，領會貫徹好分行傳達的精神并探討和研究服務工作的新路子，當好服務質量提升項目的宣傳員、領跑人和推動者，適應時代發展趨勢。