物業公司部門年終總結(精選5篇)
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,回首這不平凡的一年,有歡笑,有淚水,有成長,有不足,來總結過去的一年,展望充滿期望的下一年吧。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編精心整理的物業公司部門年終總結(精選5篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業公司部門年終總結1
一、基本情況:
xx總戶數為655戶,20xx年12月29日開始接房,截止到20xx年10底接房632戶,占總戶數655戶的96.5%;入場裝修536戶,占總戶數91.9%;入住349戶,占總戶數54%;物業管理費,20xx年管理處全年應收額是210萬,目標收取率95%,即190萬左右,現已收取164萬左右;2006欠費56萬元,現已收取近40萬左右。
二、管理情況:
1、在培訓、學習和工作中完善管理服務,提高員工服務意識和服務能力
管理處員工從事過管物行業的不多,包括我本人,都是第一次進入這個行業,所以我們積極響應總公司20xx年"學習年"的號召,邊工作、邊學習。經過不斷的培訓和各位領導的言傳身教,員工服務意識有很大改觀,服務技能有所提高。
通過大家的努力,我們的管理服務工作贏得了多數業主良好的口碑以及同行的贊譽,今年年中和年底管理處和開發建設單位物業管理部對小區分別進行的兩次顧客意見調查,調查結果,xx物業管理服務綜合滿意率均較上期有所上升,我們感到非常的欣慰。
2、分片管理初顯成效
為使我們的物管員和業主之間盡快熟悉,溝通便捷、服務及時,方便業主生活,以此建立良好的關系,共建優美、和諧小區,xx擬推行一種"小管家"式服務模式,即將小區劃片區服務,由管理處一至兩名管理層人員全權負責該片區的服務和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行,感覺有一定成效,管理人員已經有"我管轄片區"的這種意識。
分片管理的成效,在20xx年主要還反映在物業管理服務費的收取考核上,我始終認為物業管理服務費是一個物管企業,特別是象xx這樣純住宅小區的物管企業立足和生存的根本,沒有了它,什么都談不上。所以管理處除安全工作外,將物管費的收繳當最重要的工作來抓。主要措施是:
1)從年初就開始抓,在分公司財務的幫助和指導下,做好物業管理費收取的全年計劃,每月初對上月催繳情況和下月催收計劃在工作例會上作通報,讓每個管理人員心中有數,每月嚴格按計劃催收,不把收費壓力積累到年底。同時向業主宣傳"先交費后享受"的理念,減少業主雖然在交費卻永遠處于欠費狀態的現象。
2)管理處結合小區《劃片管理方案》,擬定了《xx管理層20xx年物業管理費收取考核方案》,根據xx物管費收取的特點,對管理處2007年管理層物業管理費的收取考核,采用記分制進行,考核主要對象是管理層人員。
3)根據不同情況采用靈活催收方式進行,如盡我所能為業主處理一些我們份內甚至份外舉手之勞的事,以贏得業主的認可和滿意為催費打下良好基礎;在業主退裝修保證金時,建議業主直接轉為物業管理費;外地業主先電話聯系,說服業主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后,就下發書面催款通知;暫時放棄個別難點,前期把催收重點放在大戶型和一個人多套房子的方面等等。
事實證明該操作模式取得了一定成效,到十月底,管理處收回去年欠費的70%,今年的收取率也接近90%,較去年同期67%的收取率上升了13%,已快完成今年全年的收取目標。
3、小區設施、設備的完善和健全以及房層質量整改做了大量工作
xx小區,雖然施工質量方面已算不錯的樓盤,但仍然存在一些設計缺陷和施工質量問題,今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量的業主房屋質量問題處理、消化,現在問題少多了,怨言和吵架少多了。
在我們不懈的努力下,xx的三號門得到了改造,改變了該門不適用的現象;小區原設計中沒有景觀魚的水景區內,成群結隊的小魚在池中暢游,成為xx一道亮麗的風景線;小區業主們散步踏過的地板、累時休息的椅子得到及時的維護,煥然一新;小區的植物也越來了蔥翠、茂密,小區內環境整潔,今年初在昆明市政府為創"園林城市"舉辦的"評選園林小區和園林單位活動"中榮獲"園林小區"殊榮;
4、快樂工作、快樂生活
在這一年中,我們也遇到許多困難,主要體現在以下兩方面:
一是行業滯后和業主物管意識薄弱。
xx的物業管理理念較成都滯后少說五年,比其它發達城市差距更大,相關地方法律法規不健全、滯后,可操作性差,業主的相關意識也比較薄弱,甚至與法律法規偏差很大,有一定比例業主認為:"我自己的房子,我想怎樣裝修就怎樣裝修,物管公司無權干涉"; "我交了物管費,你們就得負責我家里家外的全部維修、安全"等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。
針對如此現狀,我們一方面用我們的服務和管理讓業主看到我們公司與其它公司的不同之處,即我們的理念新、運作規范、專業化程度高;一方面加強與業主溝通,引導業主接受一些新的、正確的觀念,最大程度取得業主的理解和支持。
二是與開發商合作中也存在一些困難。
在與xx開發建設單位的合作中,在公對公的工作銜接上,雖然有一些困難,但總的來說,對我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團100多戶首腦人物及各種關系的xx業主,在自家房屋裝修時,為了私利,裝修違規現象非常嚴重,因官房集團領導直接把壓力給到分公司領導處,管理處無法制止,造成了xx違規裝修愈演愈烈,這種現象使我們在其它業主面前理不直、氣不壯,致使小區違規、不違規業主對我們的裝修管理都不滿意,我們處于左右不是的被動局面。
三是xx原設計中一些不足之處也給我們的工作帶來難度,如小區沒有綠化澆灌點,造成小區澆灌時皮管到處拉,影響小區景觀和行人安全,同時能耗非常之大;如沒有設計修建非機動車保管站,導致業主和管理處為非機動車的安全花費過多精力和時間,仍然不能非常有效地解決,為此產生一些矛盾,我們承受了很大的壓力。
雖然困難重重,大家工作很辛苦,工作中我們是快樂的,因為我們有一支團結的團隊,大家如同兄弟姐妹,遇到困難和挫折,互相安慰和鼓勵。大家平時都叫我xx,我愿意用真心對他們每一位,我會在平時工作、生活的點點滴滴中,和他們每位交流、溝通,分享大家的苦與樂,我希望他們從內心把我當成一個大姐,希望我們每個人愿意在這個團隊中快樂工作、快樂生活,并有所進步和收獲。
總之,xx管理處將向公司各管理處學習一些做得比較好經驗和方式方法,同時積極吸取業主提出的好的建議和意見,改進服務中不足的地方,克服困難,在xx和分公司的帶領下,努力把以后的工作做得更好,做業主真正的"貼心管家",在xx以至更廣的區域樹立起xx物業的品牌,為分公司下一步的發展打下良好的基礎。
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