我科在護理部的領導下、在科主任的大力支持下，全科護士齊心協(xié)力，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃。同時，積極投身于“創(chuàng)二甲”和優(yōu)質(zhì)護理活動中，對照二甲評審標準，全面修訂護理管理制度、質(zhì)量考核標準、工作流程、護理常規(guī)，逐條逐項抓好各項工作，通過持續(xù)質(zhì)量改進，有效的促進我科護理管理制度化、規(guī)范化，護理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結如下：

一、按照二甲評審標準制訂了明確的護理質(zhì)量管理目標

　　按照管理目標全面修訂了護理管理制度、質(zhì)量考核標準、適合我科更加合理的工作流程，進一步規(guī)范了危急值、護理不良事件、難免壓瘡等報告的標準和程序，以《中醫(yī)護理常規(guī)》為指南，結合我科情況制定了七個病種的中醫(yī)護理常規(guī)及健康教育手冊，人手一冊，便于學習、落實和掌握，建立護士崗位責任制，落實各級各類護士的崗位職責和工作標準。今年住院病人4902人次，靜脈輸液3081人次，靜脈注射1人次，肌肉注射142人次，測量血壓4893人次，抽血429人次，吸氧5人次，熏蒸1917人次，中頻脈沖電治療9794人次，壓瘡護理36人次，物理降溫3人次醫(yī)|學教|育網(wǎng)搜集整理。

二、優(yōu)質(zhì)護理服務

　　1、進一步改革護理工作模式，落實分組責任制整體護理，每名護士負責患者不超過8人，并為所負責的病人提供連續(xù)、全程的基礎護理和專業(yè)技術服務

　　2、注重年資新老、能力強弱的搭配，并能充分體現(xiàn)對病人的連續(xù)觀察。

　　3、制定科學有效的績效考核制度，與護理質(zhì)量、患者滿意度、護理難度及技術要求掛鉤，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬、多勞多得，充分調(diào)動護士工作的積極性，使護士對工作滿意度有所提高。

　　4、護士長每天對科室重點病人進行評估，檢查護士掌握所負責病人的診療護理信息，督促開展健康教育、康復指導和心理護理。

　　5、不斷提高患者滿意度，滿意度達98%.全年無護理糾紛、投訴。