今年是大豐收的一年，在商場(chǎng)大型特賣活動(dòng)中取得了圓滿成功，一次次的業(yè)績(jī)突破記錄見證了我們的團(tuán)隊(duì)力量，很驕傲也很榮幸有這么個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　在過去的一年里顧客投訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的投訴事件，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但作為導(dǎo)購(gòu)的我也會(huì)深思，在工作中是否有不足的地方，我會(huì)在以后的工作中更加細(xì)心多提醒顧客仔細(xì)檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似投訴，也要在以后的投訴處理上多一些冷靜和理解，將事情解決在萌芽中，這也是今后工作中需要改進(jìn)的。

　　除了日常的工作之外，我還非常榮幸的代表我們營(yíng)運(yùn)部門參加公司舉行的演講比賽，在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出一定會(huì)有回報(bào)的，在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績(jī)。

　　更值得高興的是我被評(píng)為XX地區(qū)業(yè)績(jī)銷售冠軍，這份榮譽(yù)是對(duì)我工作的一個(gè)肯定，在高興和興奮之余我感受最深的是壓力，為了在來年能有更好的業(yè)績(jī)，達(dá)到更高一層的目標(biāo)，我今后的工作重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：積極配合商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)；提高服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，盡量減少投訴的發(fā)生，保持品牌形象；完善顧客資料，重點(diǎn)培養(yǎng)新的顧客群，通過資料的完善，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要付出更多的耐心和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)行消費(fèi)。提高銷售技巧，定期參加公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，曾強(qiáng)自身素質(zhì)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

　　我相信在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去，雖然有時(shí)也會(huì)在工作中犯小錯(cuò)誤，不過人無完人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。但是我堅(jiān)信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)取在下一年里取得更好的成績(jī)，我相信自己一定能做好！