各位領導，

　　你們好：

　　今天我是懷著既驚喜又忐忑的心情在這里演講。說是驚喜，因我這是一次對所在崗位進行的競聘，所以相信這種演講在公司里并非絕后，但應該空前吧（大家笑）。對這樣一個自己熟悉又熱愛著的崗位竟聘，心里難免懷著激動而又復雜的心情，就像在領養一個孩子一樣，而這個孩子偏偏又是自己親生的（大家笑）。說是忐忑，是因為過于熟悉就難免會產生一種莫名的陌生感，而我又是那樣的怕失去這樣一份自己熱愛的，同時又是正處在業務能力提升階段的工作。

　　通過這一年來的客服經歷，我認為想成為一名優秀的客服人員，必須具備內外兩種素質：即內功和外功。所謂的內功就是指內在優勢，是天生的種素質，如聲音甜美，普通話標準，表達瀏暢。而所謂的外功，也就是指武功，是外在的。諸如親切的魅力，和客服恰如其分的溝通技術。內功在很大程度是是天生的，改變起來比較難，而外功更取決于個人后天的鍛煉。我比較幸運，在某種程度上具備了這種內功素質，通過自己在工作中的摸索，也練就了一和身好的武功（大家笑） 所以我認為自己有信心，有能力來繼續從事自己現在的職位。 一直以來，我工作的態度是盡量挖掘出最優秀的自己，所以對于自己的工作但求無愧我心。

　　工作中我一直把這一點當成衡量工作表現的唯一的準繩，而我也看到了自己努力的結果。另一方面，相信在坐的各位領導也在日常的工作中看到了我的表現。 所以我今天在此竟聘，希望能在以后的工作中百尺桿頭，更進一步，能夠讓自己擁有新的突破。

　　希望各位領導給我這個機會，謝謝。