尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好！ 我演講的題目是：我愿做客戶的知音 近期， 我們**煙草認真貫徹落實省局關(guān)于開展 “知音？三萬行” 活動的要求，積極行動，掀起了“知音？三萬行”活動的熱潮。 作為多年從事煙草配送工作的我來說，和卷煙零售戶打交道 已經(jīng)不是一天兩天了，自我感覺和他們相處的比較親密，每次送 煙去都和客戶有說有笑， 和和氣氣的。 因此，當我最開始看到 “知 音三萬行”走訪活動通知時，心里不禁有點納悶，走訪客戶還要 專門舉行一次這么大規(guī)模的活動？為什么還要加上知音二字？ 帶著這個疑問，我將公司下發(fā)的《湖北省煙草商業(yè)系統(tǒng)“知音？ 三萬行”活動卷煙營銷服務(wù)手冊》以及《知音？三萬行活動問答》 仔細地閱讀并認真領(lǐng)會。原來，這次活動的意義非同一般，“知 音”二字不僅指出了活動的主題，更傳承了我們**煙草“知常明 禮、善思篤行” 的企業(yè)精神。我不禁被這“知音”二字吸引了。 高山流水，知音難覓， 伯牙和子期的知音故事，千百年來一 直感動著人們。知音，知己、知心也。這次走訪活動的四個主 要任務(wù)“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”不就是要 進一步促進我們營銷人員和客戶間的信任和理解， 讓我們和客戶 成為知己嗎？

　　于是，我仔細梳理著自己過去多年來和客戶打交道的點點滴 滴。這其中我確實幫過客戶一些忙，得到過客戶的夸贊。那我這 次的走訪應(yīng)該注意些什么呢，要達到怎樣的目的呢？我的思緒還 是回到了“知音”二字。知音是一種相互的理解和信任，不是單 方面的給予。我原來只是想和客戶搞好關(guān)系能夠把卷煙營銷出去，其實這遠遠不夠。我們不僅要在行為上禮貌規(guī)范，更要在內(nèi) 心里和客戶產(chǎn)生真心的交流，了解客戶的需求和困難，用我們高 效的管理和真心的幫助使客戶的生意蒸蒸日上，同時也要讓客戶 理解我們的工作和政策，以客戶對我們的支持來凈化卷煙市場， 實現(xiàn)公司和客戶的雙贏。 記得那天，我?guī)е环菥粗氐男模哌M了經(jīng)營戶**的店鋪，開始了我的入戶走訪。他的店面取名為農(nóng)家樂超市，店面規(guī)模較 大，經(jīng)營高、中、低檔卷煙20個品牌。由于夫妻經(jīng)營有方，農(nóng) 家樂超市已經(jīng)發(fā)展成為我部的四星級客戶，同時也是零售終端示 范店。 我進店后，看到他的妻子獨自在經(jīng)營生意，原來丈夫**出去 送貨了。我邊幫她整理柜臺邊告訴她，此行的目的是開展 “知 音三萬行”走訪活動。她卻不明白“知音三萬行”是何意，我忙 解釋道“知音”是煙草企業(yè)踐行的服務(wù)文化，就是傾聽經(jīng)營戶心 聲，做好零售戶的知心朋友，幫助解決他們經(jīng)營中存在的問題。 她恍然大悟，連連稱好，笑著說： “和你們做知心朋友我可是巴 不得喲！ ”隨后，我詳細了解她家目前的經(jīng)營狀況和需求，仔細 地記錄在本子上。臨走時，我不忘叮囑一番：您有什么困難就直 接打我的電話，也歡迎您舉報那些違法銷售卷煙的行為，當然您 作為四星級的示范店可要帶好頭呀。“放心吧，有了你們的幫助 ” 我們的生意不愁不旺， 絕不干違法的事， 回去的路上注意安全啊， 有空常來家做客！ ”她揮著手一直目送我們離開。

　　回來的路上，客戶滿意的笑容縈繞在面前，真誠的祝福也回 蕩在耳邊。我一次又感受到了知音的魅力，我想： 如果知音是一座橋梁，我愿做客戶的知音，為他撐起一份生 活的重量，讓他們的日子紅紅火火。 如果知音是一盞路燈，我愿做客戶的知音，為他亮起一盞明 燈，在昏暗的夜色送去一片光亮，堅定他們前行的勇氣。 如果知音是一條小路，我愿做客戶的知音，為他披荊斬棘， 鋪平前進的道路，讓他們的人生旅程更加輕松愉快。 謝謝大家！