各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　在這里我以平靜的心態，參與營銷客戶服務中心的綜合電信業務管理崗位的競聘。首先感謝局領導為我們創造了這次公平競爭的機會！我現年歲，中共黨員，大專文化程度，助理政工師專業技術職稱。年參加工作，先后從事過傳輸機務、機關行政管理等工作。我演講的題目是：《適應改革需要，轉變經營角色》

　　適應改革需要轉變經營角色原創：

一、對競聘綜合電信業務管理崗位的理解：

　　隨著電信市場競爭的日趨激烈，用戶對電信業務提出了越來越高的要求。原有的營銷模式已不能適應現代企業的需求，當務之急應當是抓緊實施渠道建設。渠道建設的重點對我局來講應當是農村統包責任制和社區經理制。今年，中國電信提出“以流程重組為突破口，實施運營模式優化戰略”的舉措，這是推進管理創新，建立以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標的企業運營模式，提高企業核心競爭力的重要舉措。今后的行政管理人員也將逐步裁減，轉向從事營銷工作。所以此次競聘，正是我為今后個人發展，響應體制改革的召喚，在有可能的情況下實現自己的人生價值而作出的明智之舉。不管競聘成功與否，市場營銷工作也必是今后職業發展的主導方向。

二、競聘綜合電信業務管理崗位后的工作思路：

　　首先是制定與完善電信業務考核辦法；

　　一在分局業務考核方面：建立以效益為導向的考核機制，實行以效益為核心的績效考核辦法，分別設立效益指標、運營指標、通信質量指標、綜合指標等，其中效益指標、運營指標的分值占總分的％，充分體現效益核心導向。分局負責人經營責任制獎勵也與之掛鉤。由原來的主要考核重點業務發展數改變為考核業務收入完成數。

　　（二）在市局綜合人員考核方面：將根據市場各個時期的不同需求和營銷任務完成情況，以市場需求引導營銷，組織形式多樣的競賽活動，在重視市場調研工作的基礎上，為全局職工開展營銷導航。不斷消除職工的思想壓力，使職工不因營銷任務沒有完成而影響生活水平，通過競賽活動促使職工心往一處想，勁往一處使，奮力拼搏，確保完成今年的各項業務發展計劃指標。

　　其次是對社區及“九七”系統進行科學管理

　　一是健全制度，明確責權。制度是保證四個營銷服務渠道建設的有效利器。根據渠道建設的內在要求，相繼出臺《農村統包人員管理考核暫行辦法》和《社區經理管理考核暫行辦法》，以制度的形式嚴格規范各渠道相關人員的責、權、利，使營銷工作、服務工作、勞動紀律、薪酬考核等有章可循、責權明確，從而能有效避免渠道之間沖突，推進渠道建設進程。

　　二是細化流程，層層落實。各相關渠道特別是計費支撐中心嚴格制訂內部業務處理流程和對外服務支撐流程，層層細化、層層落實，并且就細化后的對外服務支撐流程，召集相關人員進行可操作性和實用性的論證，強化對外服務支撐流程的可執行性。對于數據報表的需求也由過去的每月，變為現在的每周，甚至是每天。使得其他相關部門都能隨時查詢數據，提供取數的便利性。

　　三是細分客戶，重整資料。舊的營銷模式下用戶資料管理的零亂已不能滿足四個營銷服務渠道建設的需要。根據業務開展和市場發展的內在要求，我將協同計費中心的相關人員按照集團公司的客戶劃分標準對我市所有客戶重新劃分、歸檔整理，并嚴格督促各分局保證客戶資料的真實性和完整性，通過上門走訪，真正了解客戶需求，建立完整而清晰的用戶檔案。

　　四是加強培訓，提高素質。社區和農村統包人員有一定的營銷和維護經驗，但對服務禮儀規范和電信業務知識缺乏了解。針對這種情況將進行一系列的培訓，從電信業務知識、服務禮儀規范到消費者消費行為分析，進行了全方位的培訓，使這些人員工作起來得心應手。

　　五是考核激勵，績效掛鉤。將社區經理、社區代辦員和農村統包人員的工資分為崗位工資和績效工資。崗位工資根據被考核人員的工作業績發放，主要考核裝、移、查、修機的質量以及用戶滿意度、市場調查、客戶檔案管理和協作配合等服務指標。績效工資主要以被考核人所管轄范圍內業務收入、收入流失率和欠費回收率考核發放。真正體現多勞多得、獎優罰劣的考核機制