關于質量演講稿9篇
演講稿的寫法比較靈活,可以根據會議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區別。在快速變化和不斷變革的新時代,演講稿對我們的作用越來越大,演講稿的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編為大家收集的質量演講稿9篇,希望能夠幫助到大家。
質量演講稿 篇1
各位領導、各位同仁:
大家好! 眾所周知,質量是企業的生命,代表的是企業的形象。一提到質量,大家首先會想到的是具有材質、顏色、款式等一些可量化特征的具體產品。但我今天想跟各位談的,是一種無形的產品——服務,是對煙農的服務。借助本次開展的“質量行動計劃”,每一位員工都應該認真的思考和對待這個問題。
《中國青年報》曾發表過一篇題為《云南煙農生存狀況調查》的文章,聚焦于云南煙農的生存狀態。而煙葉收購作為煙農增收的主要渠道,從來都是政府和社會關注的熱點,從來都是一個極為敏感的話題。因此,提高對煙農的服務質量,就能有效地提高煙葉收購質量,從而促進煙草企業的健康發展。下面,我就給大家講兩個烤煙收購中的小故事,看看我們昆明市煙草公司的員工是如何提高服務煙農質量,保護煙農利益不受損害的。
那是一個緊張而忙碌的烤煙收購季節,收購工作井然有序的進行著,空氣中彌漫著烤煙的香味。助收人員將金黃的煙葉裝入筐中,對等級進行復核后,將密碼定級單遞到煙農手中,一筐筐合格的煙葉被抬上輸送帶,經過復核后過磅入庫。突然,一陣吵鬧聲打破了這一和諧的場面。原來是一位煙農和工作人員為煙葉定級問題發生了爭執。工作人員說:“老王,對不起,你的煙包內純度不夠,等級混亂,必須拉回去重新整理之后才能進行交售。”這位叫王華寶的煙農說:“師傅,我栽了6畝烤煙,人手少忙不過來,小孩開學又等錢用。你看看能定哪個級別,幫我收掉算了。我們路遠,拉來拉去也不方便”。工作人員回答道:“我們是嚴格按照標準進行收購,不能收混合級。那樣做的話不但你吃虧,而且我們拉到煙廠也交不掉。” “我也只不過三、四十斤煙,更何況在生產上我們村組干部一起都很支持你們煙站的工作,不要搞得那么難看,你們說咯對?”老王有意的煽動果然引起了匡郎村煙農的一片附和,場面越來越混亂。這時,工作人員壓住了火氣,平靜地說:“大家莫吵,聽我說,如果每一個村組干部都要受照顧,最終吃虧的還是老百姓。我們的原則是堅持標準、一視同仁,你們仔細想想給是這個道理。”大約兩分鐘以后就有人說:“他不交我們交,我們相信你們煙草公司不會騙我們呢。”聽到這話后,工作人員立刻把老王家的煙葉退了出去,接著對愿意交煙的人進行收購,就這樣,收購秩序很快得到恢復。看到已經沒有人擁護他了,老王只有灰溜溜的找車把煙拉回去。
一個星期后,老王又來交煙了,輪到他的時候他就喊:“師傅,看看我家今天的煙純度給可以了?” 工作人員拿起筐中的煙葉仔細看了看說:“你要早照這樣理煙么就沒有什么說的了,希望你繼續保持。”他一臉高興的說:“會的,會的,那天真是不好意思了,當時我只是感到拉回去面子掛不住,后來我也想通了,在生產上你經常去地里給我們煙農指導,其實你們也挺難的,人強貨要硬才行。”工作人員也高興的說:“謝謝!今后還要互相支持,互相理解。”老王拉著車回去了。但心情和上次完全不一樣。這次他開心,因為他心里明白,煙草公司嚴把質量關,拒絕收他的混級煙,是切切實實地對他負責,對像他這樣千千萬萬的種煙農民負責;這次他滿意,因為他心里明白,只有嚴把質量關,才能真正維護像他這樣千千萬萬的種煙農民的利益。
質量演講稿 篇2
尊敬的各位領導、同志們:
近年來,**供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領導下,始終遵循“人民電業為人民,**電業為**”的服務宗旨,堅持以支持**改革開放和實現跨越式發展目標為重點,以用戶滿意為標準,在全縣推行了“服務十項承諾”,并在嚴格實踐承諾的基礎上,先后開展了 “心橋行動”、“社會看電力”、“優質服務月”等系列活動,啟動了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務工程”,進一步提高了供電優質服務水平,實現了行風建設的新轉變,努力營造出一個群眾滿意、政府放心的供用電環境。
為切實做好優質服務工作,我們一是扎實開展了以“服務人民,奉獻社會”為主題的“優質服務月”活動,對軍烈屬、特困戶開展“紅馬甲”特別服務。本著“以客為尊”的理念,按照新形勢發展的要求,組建了與縣110系統聯動的配電搶修服務隊,供電職工24小時隨時待命,為客戶處理用電故障,解決用電難題。二是制定了優質服務實施方案及優質服務考核辦法,全力運作優質服務常態運行機制。實行了業務柜員“客戶代表”制,對大用戶、重點戶、特殊戶設立服務緊急通道。深入開展了大客戶定期走訪、新客戶回訪等個性化優質服務辦法。定期召開各層次客戶代表座談會,傾聽各層次客戶代表對供電企業各項服務的心聲。積極解決客戶反映的“熱點”、“難點”問題,對業務資源和流程進行整合和優化,開展了無周日低壓裝接便民業務,并結合實際推出了創新舉措,對95598服務前臺員工實行了定期輪崗、輪班制度,使95598客戶服務系統真正成為集咨詢、查詢、業務受理、故障報修、舉報投訴為一體化,24小時零距離服務不間斷,故障搶修時間不斷縮短。三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動。按照“超前服務、高效服務、貼身服務”的理念,及時確定供電方案,重大項目進入服務緊急通道。如倍受徐州市和縣政府關注的25億招商引資鹽化工生產專用電力線路,由于及時啟用服務緊急通道,經過我公司48小時的緊急架設,按客商要求準時竣工,有力地保證了該項目順利落戶我縣。四是迎峰度夏期間,針對用電緊張的嚴峻形勢,我們廣泛宣傳、及時編制6套錯峰方案,并制訂相應實施流程,確保安全迎峰度夏,努力做到“缺電不缺服務,限電不限真情”。
多年來,**供電公司認真堅持“人民電業為人民”的服務宗旨,切實奉行“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務理念,將政府和人民群眾的滿意作為堅持不渝的目標。通過不斷的開拓創新,團結拼搏,扎實苦干,**供電公司必將為廣大電力客戶提供更加優質、更加真誠的服務,必將為**經濟和地方發展創造一個更加規范、更加高效的供電環境,為**各項事業的發展作出新的更大的貢獻。
謝謝大家!
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