加強政風行風建設優化衛生服務環境的演講稿
各位領導，各位同仁：大家好!
“加強政風行風建設優化衛生服務環境”活動在全縣衛生系統已經拉開帳幕，剛才聽了Ｘ局長及縣紀委領導的講話，在深受教育，深受啟發的同時，深感形勢逼人，責任重大，我們縣第二人民醫院將立足基礎，采取和，突出重點，狠抓關鍵，結合“衛生服務獻真情”活動，確保這項活動卓有成效的開展。
1、廣泛宣傳發動，統一思想，充分認識加強政風。
根據衛生局“加強政風行風建設優化衛生服務環境”活動的統一部署，我們將在按期召開全院干部職工大會，傳達今天大會的會議精神，對全院活動的開展進行動員部署，廣泛宣傳發動。統一思想，認真形勢，使廣大干部職工對開展“加強政風行風建設優化衛生服務環境”活動的重要性和必要性有更高層次的認識，加強全院干部職工的教育工作。對全院干部職工進行思想理論教育、法律法規教育、政策形勢、職業道德教育，通過教育，淡在干部職工對開展加強政風行風建設優化服務環境活動的理解，積極引導全院干部職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，在日常醫療活動中自覺規范約束自己的服務行為，增強服務意識，廉潔行醫，愛崗敬業，不斷提升為人民群眾健康服務的能力和水平。
2、轉變觀念，實行以人為本的醫護管理。
在這次“加強政風行風建設優化衛生服務環境”的活動中，我院將在開展活動的基礎上，堅持以人為本，踐行服務承諾。
一是積極推選“五個一，五個有，五個無”活動，把以“病人為中心，堅持以人為本”作為我院自下而上與發展的根本，把病患者的健康作為醫院發展的 出發點和落腳點。在提供“五個一”(即一份醫院簡介、一份醫患合同、一次親情回訪、一張入院須、一日費用清單)活動和“五個有”( 即入院有迎候、檢查有陪同、在院有報看、出院有歡送、回家有回訪)的活動的基礎上，我們今年又推選“五個無”(即環境整治死角、病人就診無紅包、服務周到無投訴、接診病人無推諉、醫療安全無隱患)活動，為病患者提供全方位服務。
二是進一步推進醫患溝通制的'實施工作。在醫護診療活動中，我們提供一站式服務，堅持首診醫生負責制，對急危重病患嚴格執行相關制度，進一步推進醫患 溝通制度的實施工作：
一是要求用“心”去溝通，對病人和家屬尊重，加強醫患雙方的入時溝通，充分體現尊敬合理解；
二是用“情”去溝通，對病人的處境和表示同情和安慰，充分體現關愛和體貼；
三是要用“理”去溝通，當病人不理解，不支持甚至對診療護理工作持懷疑態度時，需要以理服人，友善相處，以康健體現幫助和呵護病人；
四是用轉換角色去溝通，時刻想著“假如我是一個病人”，需要醫護人員為我做些什么，來換位思考，以康健體現處處方便病人；
五是用“忍”去溝通，當病人發牢騷發火時，需忍耐克制，以康健體現寬窄病人；
六是用“法”去溝通，當發生醫患糾紛時，要善于做好解釋，以誠相待。
七是以人為本，規范護理行為。在開展“三零服務”，做到“六輕五無”基礎上要求操作前有“解釋聲”，操作失誤有“道歉聲”，合作后有“感謝聲”，患者不適時有“安慰聲”，輪流結束或出院有“送行聲”，并且明確要求護理人員將“熱心接，細心問，耐心講，精心做，主動幫，親切送”在全院內叫響叫亮，為病患者提供親情式的護理服務，真正達到真情為民，讓群眾滿意的效果，俗話說三分治療，七分護理，護理工作與臨床診治工作相畏輔相成，不可分割，在治療活動中，我院高度重視臨床護理工作，增大護理人員進行繼續教育，不斷提高業務知識水平和操作技術能力，用過硬的專業知識，精湛護理技術，為患者的健康要求為護理人員的最高目標要求。特別是將危重病人的疾病轉危為安，無自理能力患者的生活質量的提高作為護理工作中著力關懷的重點要求。努力提供貼心服務，不斷提高護理服務水平。
3、一切以病人為中心，提供滿意、高效的醫院急救后勤服務。
努力打造“120”急救服務的良好形象，醫院總值班負責整個急救電話和救護車出車調度工作。救護車配備急救藥品，時刻保持車況良好，急救人員24小時處于待命狀況。急救電話確保24小時暢通，調度工作一分鐘內完成，二分鐘內出車，在國家規定的時間內到達現場，做到召之即來，來之能救，救之有效。為廣大病患者提供方便、快捷、安全、有效的急救服務。實行后勤服務家庭化，為病人免費提供茶水。病區全天候免費提供微波爐熱飯菜服務。為住院病人設立飯菜加工點，為陪伴家屬提供就餐中斷過程。進一步增加患者對醫院的信任和支持。
“加強政風行風建設優化衛生服務環境”活動任重而道遠。我們憑借這次活動的東風，把我們的各項工作抓好抓實，塑造zz縣第二人民醫院的新形象。
謝謝大家!
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