20xx年7月，一個充滿著希望的季節(jié)，我有幸加入了移動這個朝氣蓬勃、追求創(chuàng)新、和諧發(fā)展的團隊，一種深深地自豪感不禁由然而生，從穿上移動藍那一刻起，“溝通從心開始”這七個字就深深的烙在了我的心靈深處！風雨兼程的六個年頭，我親身感受到了移動如何給員工創(chuàng)造了一個和諧的成長環(huán)境、親眼目睹

　　了移動如何給客戶營造了一個和諧的消費環(huán)境。

　　為了給員工營造一個和諧的成長環(huán)境，在工作崗位的安排調度方面：我們的企業(yè)從前臺營業(yè)員到值班經理，從值班經理到大客戶經理，從大客戶經理到區(qū)域經理，從各個崗位的人員變動，都是以公開競聘的方式，給員工提供一個雙向選擇的平臺，以尊重員工個人意愿為主，因材制宜安排到其合適的崗位，企業(yè)給員工們提供了一個自我提升的機會和實現(xiàn)自我價值的舞臺；為了提高團隊凝聚力企業(yè)定期組織開展團隊活動，利用周未聚餐、晴好天氣開展各種各樣的戶外活動等等來提高團隊精神；在生活上，同事之間能互幫互助，團結友愛，當某人在工作上、生活上遇到困難時，我們的企業(yè)都能及時為其解決困難并及時提供幫助；在業(yè)務營銷方面，每個中心都有營銷專家、微笑天使、服務明星，處處都是樹先鋒、立楷模，給員工營造了一個你追我趕的良好氛圍

　　為了給客戶營造一個和諧的消費環(huán)境，我們前臺當營業(yè)員的座右銘是：播散微笑的種子，讓它花開在每個客戶心中。從每一個站姿、每一個微笑、每一句服務用語她們都會每天在家里練習好幾十遍；面對移動新業(yè)務的層出不窮，她們都從不間斷的充實自己，以最快的速度將其進行熟練掌握并運用至實際工作中；面對每一次業(yè)務考試我們都會認真學習，精心準備，因為她們都深深的知道，只有非常好的業(yè)務水平，才能應對客戶的各種疑難問題；面對每一位客戶，她們總會以最美的微笑，最甜的語言去打動客戶，因為她們深深懂得只有把自己最好的一面展示給客戶，才能讓每一位客戶帶著滿意而歸。誰說工作有大小，成就有高低？每辦理一筆業(yè)務，無論是服務用語，還是辦理業(yè)務的速度與質量她們都會力求完美，因為，她們從中得到了喜悅，感受了成功，獲得了口碑，做到了滿意100、溝通100。

　　為了更好的詮釋三優(yōu)服務，我們有一群服務熱情、思維活躍、業(yè)務精湛的大客戶經理，她們的服務時間是：7*24小時服務；她們的服務宗旨是：把每一位大客戶當明星。當她們把一張張vip卡親自送至客戶的手中時，從客戶的眼神中她們讀到了“尊貴”二字；當她們在深夜或凌晨接到客戶的緊急業(yè)務需求電話時，她們依然會清清嗓子，以最好的姿態(tài)、最甜美的聲音、最高的工作效率為客戶解決好各種通信問題，此時她們聽到了客戶發(fā)自內心地充滿感激地“謝謝”二字；當她們不遠山高路遠，在客戶生日的當天把我精心挑選的生日鮮花送到客戶手中時，她們看到了客戶滿面笑容中的想要表達的“感動”二字；當她們在大年初一的凌晨發(fā)送新年祝福的短信給客戶時，同時回饋她們的也是大客戶們那沉甸甸的祝福，還有那些未曾謀面的客戶也深深的記下了他們的大客戶經理名字，因為在客戶感動了她們的同時她們也感動了客戶；太多太多，一次又一次為大客戶服務的過程中無不承載著她們全面而細致的工作痕跡，一次次突顯個性和差異的服務，也體現(xiàn)了中國移動與時俱進的優(yōu)質服務。

　　移動點點滴滴的工作無不彌漫著和諧的氣息。不管未來的征途中還有無數(shù)的艱難我們企業(yè)的員工們都一定會時時謹記“責任”、“卓越”與“和諧”，一如既往地努力進取，不斷超越，成為卓越品質的創(chuàng)造者，成為和諧之風的舞動者！