健峰班組長培訓的心得（一）

　　通過在健峰的三天培訓，讓我受益良多。第一天，由田方宇老師給我們講授“人際關系與溝通協調”和“班組長的角色、職責及做法”。通過對人、事的不斷剖析，田老師讓我們學到很多為人處事的技巧，以及作為班組長的做法。

　　1.溝通在于多聽，多問，少說。

　　溝通過程中，需承認對方有理之處，多聽方能知道對方的想法；其次，要以對方為重，讓對方有重要感，多問來解決你的疑惑，獲取他的需求；再者，需設身處地的多想少說，學會換位思考。從而，使雙方在平衡的程度上達成共識，滿足彼此雙方的自我需求。通常，人都是著重于自己的需求，而忽略了對方的需求，從而無法將溝通順利的完成，導致老問題惡化，新問題涌現。

　　2、管事理人，而非管人理事。

　　做人處事在于“內方外圓”。事要嚴，為方，需斤斤計較；人要和，為圓，差不多便可。對待工作，我們需要嚴謹，不可馬虎；對待同事，我們需要和氣，有商有量。往往，我們都將這兩者混為一談，甚至相反，成了對人苛刻對事馬虎。

　　3、工作承上（輔佐建議領導）啟下（領導教導員工），左擁（協調配合同事）右抱（服務客戶）。

　　第二天，由付景瑞老師給我們講授“干部執行工作的技巧、工作設計與簡化”和“如何提升解決問題能力領導員工凝聚向心力”。

　　1、5S管理對人、事、物的作用

　　對人，端正其工作態度成習慣化；對事，使作業流程合理化；對物，使設備及物料效率化。5S是管理車間的基礎：整理現空間；整頓省時間；清掃去亂源；清潔來改善；修養成習慣；安全有保障。我們公司推行5S的時間已不短，效果是值得肯定的。但是，還是處于比較基礎的階段，對于深層的5S概念或許我們還需要多去學習，實踐。

　　2、工作技巧

　　現場管理追求三高一低：高效率、高質量、高安全、低成本。對于工作，老師講了2個最具代表性的方法：SDCA（標準化）和PDCA（合理化）。兩者主要就是S標準和P計劃的區別，后幾步都是一樣的。PDCA在我們公司，也已經是多次強調了，再次就不多作闡述了。

　　3、解決分析問題技巧

　　在課堂上，老師為我們講解了品管七大手法：魚骨追原因；柏拉抓重點；查檢集數據等等。并練習運用魚骨頭分析問題，加深了理解。

　　最后一天，由付景瑞老師給我們教授“如何做好一名優秀員工”。有條不紊的邏輯、通俗易懂的語句、簡單深遠的舉例，付老師的課生動有趣、耐人回味。

　　1、課上，老師風趣的給我們講了優秀員工的工作技巧（老師稱之為“直升機升官法”）：

　　把功勞推給主管，想在主管之前；

　　顯現出別人沒有的“價值”；

　　站在高一階的立場處事；

　　做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你活化工作氛圍，把一件無聊的事情也能變得有趣；

　　提建議，給主管選擇題，不給主管問答題。

　　老師簡單的概括，包含了很多深遠的東西，足夠我們去深思。

　　2、老師給我們介紹了“帶人帶心八招”：誠懇帶人；小恩小惠；個別談話；多鼓勵少擺駕；用人不疑；激勵辦法；以身作則；令他感動。從字面上理解，有些似乎有點貶義，但是往深一層想，這些理人方法都是在生活中人與人接觸中產生的。理解不同，使用的角度不同，也就會產生不同的結果。

　　3、三“才”理論（有能力有意愿，屬人財；無能力有意愿，屬人才；有能力無意愿，屬人材。）

　　4、“三在”改善辦法（眼在，發現問題；心在，分析問題；手在，解決問題。）

　　三天的課程，讓我們學到了很多工作的方法，希望以后能過都接收類似的培訓。

　　健峰班組長培訓的心得（二）

　　首先感謝公司及公司領導給我這樣一個外出的學習機會，雖然也多次接觸過健峰，但有如此深的感受還是第一次；本次學習是9月20日下午起程去余姚，9月23日培訓結束歸來，三天三夜的緊張學習讓我受益匪淺，在此寫些我的學習心得，望領導批評指正。

　　一、管理人員的細致要求，是員工做好的先決條件：

　　本次外出學習一行六人，14點10分的火車，17點20分到達余姚的健峰管理學校，在報名處記之后我們先在8樓的教室休息；并找到了自己上課的位置，17點50分用餐前接待我們的助教給我們整隊，講述了食堂的就餐秩序及用餐要求，內容相當詳細有“公筷母匙的操作方法、目的”“說明一桌八個人必須八人到齊后同時用餐”“用餐完后收拾殘渣碗筷后椅子要歸位”等；用完餐18時30分準時在8樓教室集中，助教符瑩枝開始了培訓前的宣導；從桌面放的學習用具到課桌5S；重復就餐秩序和培訓學習三天的各項要求，三天培訓學習的作息時間安排及宿舍5S要求和宿舍評分標準；還有學習過程中一些可能發生事項的處理方法，安排各房間的宿舍長；最后教全班同學學唱健峰的校歌；8點下課坐學校包的中巴回新玉立賓館休息；

　　9月20日晚上助教一個半小時的宣導讓我感觸很深；想想我們現在的班組長，成天在抱怨現在員工不好管，現在的員工怎么不聽話，我們又怎么不想想，我們對員工要求了多少？我覺得不是員工不聽管理，而是我們根本就沒有要求到位；三天的學習，不說100%的學員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學員一直努力遵守著健峰各項規定；睡賓館要把被子疊成“豆腐塊”，讓這些在工廠大小也是一個官的學員們都能個個遵守，想想也許比管一般員工要難得多了，然卻一個個都被這個二十來歲的小丫頭助教折服；這是為什么？

　　二、態度決定一切，態度比能力重要；一個人要有人生目標，要有主動去做好事情的態度；

　　9月21日早晨6點起床，按照助教的要求對房間進行了整理，6點40分乘車回學校后在教官的指導下進行晨練；7點35分用早餐，8點10分助教開始班長、紀律長及宿舍長早會；8點30分開始第一天的課程，講師：鄧元煒；課堂筆記摘錄如下：

　　只要你能主動伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應；