健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)的心得（一）

　　通過(guò)在健峰的三天培訓(xùn)，讓我受益良多。第一天，由田方宇老師給我們講授“人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)”和“班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法”。通過(guò)對(duì)人、事的不斷剖析，田老師讓我們學(xué)到很多為人處事的技巧，以及作為班組長(zhǎng)的做法。

　　1.溝通在于多聽，多問(wèn)，少說(shuō)。

　　溝通過(guò)程中，需承認(rèn)對(duì)方有理之處，多聽方能知道對(duì)方的想法；其次，要以對(duì)方為重，讓對(duì)方有重要感，多問(wèn)來(lái)解決你的疑惑，獲取他的需求；再者，需設(shè)身處地的多想少說(shuō)，學(xué)會(huì)換位思考。從而，使雙方在平衡的程度上達(dá)成共識(shí)，滿足彼此雙方的自我需求。通常，人都是著重于自己的需求，而忽略了對(duì)方的需求，從而無(wú)法將溝通順利的完成，導(dǎo)致老問(wèn)題惡化，新問(wèn)題涌現(xiàn)。

　　2、管事理人，而非管人理事。

　　做人處事在于“內(nèi)方外圓”。事要嚴(yán)，為方，需斤斤計(jì)較；人要和，為圓，差不多便可。對(duì)待工作，我們需要嚴(yán)謹(jǐn)，不可馬虎；對(duì)待同事，我們需要和氣，有商有量。往往，我們都將這兩者混為一談，甚至相反，成了對(duì)人苛刻對(duì)事馬虎。

　　3、工作承上（輔佐建議領(lǐng)導(dǎo)）啟下（領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)員工），左擁（協(xié)調(diào)配合同事）右抱（服務(wù)客戶）。

　　第二天，由付景瑞老師給我們講授“干部執(zhí)行工作的技巧、工作設(shè)計(jì)與簡(jiǎn)化”和“如何提升解決問(wèn)題能力領(lǐng)導(dǎo)員工凝聚向心力”。

　　1、5S管理對(duì)人、事、物的作用

　　對(duì)人，端正其工作態(tài)度成習(xí)慣化；對(duì)事，使作業(yè)流程合理化；對(duì)物，使設(shè)備及物料效率化。5S是管理車間的基礎(chǔ)：整理現(xiàn)空間；整頓省時(shí)間；清掃去亂源；清潔來(lái)改善；修養(yǎng)成習(xí)慣；安全有保障。我們公司推行5S的時(shí)間已不短，效果是值得肯定的。但是，還是處于比較基礎(chǔ)的階段，對(duì)于深層的5S概念或許我們還需要多去學(xué)習(xí)，實(shí)踐。

　　2、工作技巧

　　現(xiàn)場(chǎng)管理追求三高一低：高效率、高質(zhì)量、高安全、低成本。對(duì)于工作，老師講了2個(gè)最具代表性的方法：SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化）和PDCA（合理化）。兩者主要就是S標(biāo)準(zhǔn)和P計(jì)劃的區(qū)別，后幾步都是一樣的。PDCA在我們公司，也已經(jīng)是多次強(qiáng)調(diào)了，再次就不多作闡述了。

　　3、解決分析問(wèn)題技巧

　　在課堂上，老師為我們講解了品管七大手法：魚骨追原因；柏拉抓重點(diǎn)；查檢集數(shù)據(jù)等等。并練習(xí)運(yùn)用魚骨頭分析問(wèn)題，加深了理解。

　　最后一天，由付景瑞老師給我們教授“如何做好一名優(yōu)秀員工”。有條不紊的邏輯、通俗易懂的語(yǔ)句、簡(jiǎn)單深遠(yuǎn)的舉例，付老師的課生動(dòng)有趣、耐人回味。

　　1、課上，老師風(fēng)趣的給我們講了優(yōu)秀員工的工作技巧（老師稱之為“直升機(jī)升官法”）：

　　把功勞推給主管，想在主管之前；

　　顯現(xiàn)出別人沒(méi)有的“價(jià)值”；

　　站在高一階的立場(chǎng)處事；

　　做別人不愿意做的事，讓主管遇到麻煩就想到你活化工作氛圍，把一件無(wú)聊的事情也能變得有趣；

　　提建議，給主管選擇題，不給主管問(wèn)答題。

　　老師簡(jiǎn)單的概括，包含了很多深遠(yuǎn)的東西，足夠我們?nèi)ド钏肌?/p>

　　2、老師給我們介紹了“帶人帶心八招”：誠(chéng)懇帶人；小恩小惠；個(gè)別談話；多鼓勵(lì)少擺駕；用人不疑；激勵(lì)辦法；以身作則；令他感動(dòng)。從字面上理解，有些似乎有點(diǎn)貶義，但是往深一層想，這些理人方法都是在生活中人與人接觸中產(chǎn)生的。理解不同，使用的角度不同，也就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。

　　3、三“才”理論（有能力有意愿，屬人財(cái)；無(wú)能力有意愿，屬人才；有能力無(wú)意愿，屬人材。）

　　4、“三在”改善辦法（眼在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；心在，分析問(wèn)題；手在，解決問(wèn)題。）

　　三天的課程，讓我們學(xué)到了很多工作的方法，希望以后能過(guò)都接收類似的培訓(xùn)。

　　健峰班組長(zhǎng)培訓(xùn)的心得（二）

　　首先感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)外出的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，雖然也多次接觸過(guò)健峰，但有如此深的感受還是第一次；本次學(xué)習(xí)是9月20日下午起程去余姚，9月23日培訓(xùn)結(jié)束歸來(lái)，三天三夜的緊張學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在此寫些我的學(xué)習(xí)心得，望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

　　一、管理人員的細(xì)致要求，是員工做好的先決條件：

　　本次外出學(xué)習(xí)一行六人，14點(diǎn)10分的火車，17點(diǎn)20分到達(dá)余姚的健峰管理學(xué)校，在報(bào)名處記之后我們先在8樓的教室休息；并找到了自己上課的位置，17點(diǎn)50分用餐前接待我們的助教給我們整隊(duì)，講述了食堂的就餐秩序及用餐要求，內(nèi)容相當(dāng)詳細(xì)有“公筷母匙的操作方法、目的”“說(shuō)明一桌八個(gè)人必須八人到齊后同時(shí)用餐”“用餐完后收拾殘?jiān)肟旰笠巫右獨(dú)w位”等；用完餐18時(shí)30分準(zhǔn)時(shí)在8樓教室集中，助教符瑩枝開始了培訓(xùn)前的宣導(dǎo)；從桌面放的學(xué)習(xí)用具到課桌5S；重復(fù)就餐秩序和培訓(xùn)學(xué)習(xí)三天的各項(xiàng)要求，三天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的作息時(shí)間安排及宿舍5S要求和宿舍評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；還有學(xué)習(xí)過(guò)程中一些可能發(fā)生事項(xiàng)的處理方法，安排各房間的宿舍長(zhǎng)；最后教全班同學(xué)學(xué)唱健峰的校歌；8點(diǎn)下課坐學(xué)校包的中巴回新玉立賓館休息；

　　9月20日晚上助教一個(gè)半小時(shí)的宣導(dǎo)讓我感觸很深；想想我們現(xiàn)在的班組長(zhǎng)，成天在抱怨現(xiàn)在員工不好管，現(xiàn)在的員工怎么不聽話，我們又怎么不想想，我們對(duì)員工要求了多少？我覺(jué)得不是員工不聽管理，而是我們根本就沒(méi)有要求到位；三天的學(xué)習(xí)，不說(shuō)100%的學(xué)員可以照著助教的要求去做，至少有90%的學(xué)員一直努力遵守著健峰各項(xiàng)規(guī)定；睡賓館要把被子疊成“豆腐塊”，讓這些在工廠大小也是一個(gè)官的學(xué)員們都能個(gè)個(gè)遵守，想想也許比管一般員工要難得多了，然卻一個(gè)個(gè)都被這個(gè)二十來(lái)歲的小丫頭助教折服；這是為什么？

　　二、態(tài)度決定一切，態(tài)度比能力重要；一個(gè)人要有人生目標(biāo)，要有主動(dòng)去做好事情的態(tài)度；

　　9月21日早晨6點(diǎn)起床，按照助教的要求對(duì)房間進(jìn)行了整理，6點(diǎn)40分乘車回學(xué)校后在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行晨練；7點(diǎn)35分用早餐，8點(diǎn)10分助教開始班長(zhǎng)、紀(jì)律長(zhǎng)及宿舍長(zhǎng)早會(huì)；8點(diǎn)30分開始第一天的課程，講師：鄧元煒；課堂筆記摘錄如下：

　　只要你能主動(dòng)伸出你的友誼之手，你一定能得到熱情的回應(yīng)；