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職業化培訓心得

心得體會 時間:2021-08-31 手機版

  【篇一:《打造職業化團隊》培訓心得】

  《打造職業化團隊》這期培訓余世維先生先綜述了“職業化professional”的內涵,后分別從技能、形象、態度、道德四個方面進行分別闡述。職業化的工作形象講解的篇幅比較少,因為都是大家感官能夠直觀感受到的,例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

  綜述中,余世維先生強調的觀點是早已被廣泛認同的:就是一個字——“人”,我認為包含兩層含義:一是要以人為本,讓產品和服務更加人性化;二是指提供商品和服務的人,往下延伸說白了就是他多次提到的“每個人做事都要有個做事的樣子”。確實在銷售構成的因素中,人是最核心的部分。現在來說,各類商品,琳瑯滿目,消費者選擇的余地非常大,商品本身對消費者的吸引力很難再成為商家的絕對優勢,純粹的商品特性也不盡然成為消費者唯一的選擇依據。因此,現在不僅僅是第三產業,幾乎所有產業都由最初基本的供應產品,上升至了提供相關服務(包括售前、售后及周邊服務)的高度,這就體現了第一層含義“以人為本”,既然有了這個需求,供給便應運而生,市場當然需要商家能夠提供更優化的人性化服務,我認為這一部分,就是商品的附加值,是可以迎合消費者目前迫切需求的核心競爭力。

  因此,我認為,有了這個意識,有了這種理念,配合職業化的技能、形象、態度、道德便可以成為一個合格甚至出色的職業人。

  通篇培訓中,讓我感同身受,直接獲益的應屬“工作技能”和“工作態度”這兩個章節。

  余世維先生有這樣一句話:“當客戶的知識、經驗和需求超過我們的供給,就會放棄我們了”。這就在職業化的工作技能中對職業人提出了嚴格的要求:首先,對于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟;其次,對于所從事專業的知識要做到耳熟能詳;最后,對于主業周邊的相關情況,也要有個基本了解,至少能夠起到為客戶當“窗口”的作用。相信有了過硬的技能,加上行之有效的方式,就能進一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問式銷售。其中令我記憶深刻的扭轉觀念的關鍵字句是:我們是在幫客戶“買”東西,不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的,在這個基礎上給客戶提供指導性建議,這才稱得上是銷售,而不是傳統意義上的賣東西。東西賣出去了,要想進一步邁向成功,就要盡可能地把客戶培養成我們永遠的客戶,這就要在售后服務上多下功夫,適當地采取恰當的方式進行回訪是必不可少的,當然在這個培養的過程中,我們有可能暫時性地受些損失,但放長遠來看,這其實也是一種投資,可以當作是我們培養客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些,才稱得上是一次成功的銷售。

  都說,態度決定一切,我很認同這個觀點。尤其余世維先生的:“認真做事只能把事情作對,用心做事才能把事情做好!”讓我感觸頗深。其實這一點上,每個人都應該深有體會,這句口號盡管平實,但卻實現了這一觀點的完美概括。應該時刻謹記,在我們“應該”的基礎上,再多做那么一點點,就是這么一點點才能達到出其不意的效果,這便是“預期之外”的驚喜,有時候,這一點點的價值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應該”,這也可能將成為提高我們核心競爭力的一個小方面。這一點點就是用心才能想到和做到的,這才可謂“職業化的工作態度”。

  此外,參考這個系列的課程培訓,在與客戶有效溝通方面,我提煉出了以下幾點:

  1、做不到的事,一定要在對方開口之前通知對方;

  2、客戶的任何問題只要到我這里,都必須得到妥善解決,自己職權能力之外的,以自己為媒介,收集相關有效信息整理后集中反饋給客戶;(這就是上文中“窗口”的概念。)

  3、具體溝通細節。

  a、談判時注意雙贏,立場上尤其要把客戶的利益擺在首位,要讓客戶認為你站在他的角度替他著想;

  b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點,婉轉地展開進行說服;

  c、任何問題先內部溝通一致,再進行外部溝通,避免出現兩種不同的聲音,給客戶造成混亂、不專業的印象。

  最后,很高興能有額外的收獲是得到了幾點切實可行的啟發創意的方法,在這里跟大家一同分享:常常讀書、多見識外面的世界、創新=模仿改良、經常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。

【篇二:醫生執行力及職業化培訓心得體會】

  現實的挑戰,給這個命題添加了種種困惑:大到一些公權行使著貪污腐化;部分企業為商失信、偷逃騙稅;一些學者學術腐敗、為利益鼓呼玷污學者清譽;部分醫生收受紅包、大開處方導致醫德蒙羞;小到公德意識淡漠,奢侈淫逸之風盛行……中華民族文化傳統中的榮辱意識卻在不斷地受到侵蝕。熱愛祖國與危害祖國之間,服務人民與背離人民之間,崇尚科學與愚昧無知之間,辛勤勞動與好逸惡勞之間,團結互助與損人利己之間,誠實守信與見利忘義之間,遵紀守法與違法亂紀之間,艱苦奮斗與驕奢淫逸之間,榮辱界限在很多人的靈魂深處悄悄地變得模糊起來。

  縱觀當下社會百姓關注的熱點難點,無不與道德的缺失有著千絲萬縷的聯系。這些問題的存在,最根本的就是榮辱觀的缺失,是非、善惡、美丑不分,他們,沖擊社會道德體系,損害社會風氣,嚴重影響了經濟社會的健康發展,最終,必然導致社會和諧不起來,經濟發展不起來,民族精神振作不起來,國家也就強盛不起來。

  “八榮八恥”就象一場及時的細雨,滌蕩了人們浮躁的靈魂,象一聲猛然炸響的春雷,劈開了混沌的浮塵,象一陣和煦的清風,吹散了我們心頭的迷茫,更象一盞耀眼的明燈,照亮了我們心中的那片凈土。也正是如此,hjt總書記把握現實國情,提出了具有鮮明時代特征的“八榮八恥”,警示我們應該堅持什么、反對什么,倡導什么、抵制什么,它,是我們每個公民的道德規范,它是我們每個國稅人應該具有的價值取向和行為準則。我常常想,當我們每一個國稅人都以“八榮八恥”為鏡而自律的時候,我們就會贏得納稅人的肯定和贊揚;當我們每一個公民都以“八榮八恥”而自省的時候,那我們的生活將是多么和諧與美好!當然,有人在金錢權力的重重誘惑中曾經倒下,有人在香風毒霧的黑夜中迷航落馬,但是“沉舟側畔千帆過,病樹前頭萬木春”,我們是朗朗乾坤祖國母親的神圣使者,我們是綠色大地人民群眾的忠誠兒女,我們是蔚藍大海久經考驗的國稅艦隊,無盡鈔票似水流,黑洞邪風多引誘,誰說國稅少英豪,搏風擊水待風流。

  抵制誘惑,拒絕黑洞,公正清廉,艱苦奮斗,這便是國稅務人光榮的誓言,這便是鐫刻在稅徽上的榮辱觀,榮辱不在,何以為強?一個民族的偉大,一個國家的強盛,不僅僅需要經濟的富足,更需要“彰善癉惡”的民族精神。良好的道德傳統是中華文化之寶,是中華社稷之基,是民族精神之魂。我們是一群普普通通的稅務干部,但我們從穿上稅服的那一刻起,祖國的強盛就是我們永恒的追求,人民的幸福就是我們時刻的牽掛,我們的雙肩扛著稅徽的莊嚴承諾,我們頭頂的國徽依然是那樣光華燦燦!朋友們,知恥而后勇!只要我們每一個人都真正樹立起社會主義榮辱觀,努力踐行“八榮八恥”,那么,中國的社會就一定能夠變得更加和諧,讓我們在社會主義榮辱觀思想光輝的照耀下,守住本分,守住清貧,守住靈魂,守住忠誠,那么,我們的頭頂就一定會是一片光輝燦爛的晴空!


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