【篇一：《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得】

　　《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

　　綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分。現(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。

　　通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。

　　余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳；最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問式銷售。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。

　　都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

　　此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：

　　1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方；

　　2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）

　　3、具體溝通細(xì)節(jié)。

　　a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想；

　　b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服；

　　c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。

　　最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。

【篇二：醫(yī)生執(zhí)行力及職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)】

　　現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)，給這個(gè)命題添加了種種困惑：大到一些公權(quán)行使著貪污腐化；部分企業(yè)為商失信、偷逃騙稅；一些學(xué)者學(xué)術(shù)腐敗、為利益鼓呼玷污學(xué)者清譽(yù)；部分醫(yī)生收受紅包、大開處方導(dǎo)致醫(yī)德蒙羞；小到公德意識(shí)淡漠，奢侈淫逸之風(fēng)盛行……中華民族文化傳統(tǒng)中的榮辱意識(shí)卻在不斷地受到侵蝕。熱愛祖國與危害祖國之間，服務(wù)人民與背離人民之間，崇尚科學(xué)與愚昧無知之間，辛勤勞動(dòng)與好逸惡勞之間，團(tuán)結(jié)互助與損人利己之間，誠實(shí)守信與見利忘義之間，遵紀(jì)守法與違法亂紀(jì)之間，艱苦奮斗與驕奢淫逸之間，榮辱界限在很多人的靈魂深處悄悄地變得模糊起來。

　　縱觀當(dāng)下社會(huì)百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)，無不與道德的缺失有著千絲萬縷的聯(lián)系。這些問題的存在，最根本的就是榮辱觀的缺失，是非、善惡、美丑不分，他們，沖擊社會(huì)道德體系，損害社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展，最終，必然導(dǎo)致社會(huì)和諧不起來，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不起來，民族精神振作不起來，國家也就強(qiáng)盛不起來。

　　“八榮八恥”就象一場(chǎng)及時(shí)的細(xì)雨，滌蕩了人們浮躁的靈魂，象一聲猛然炸響的春雷，劈開了混沌的浮塵，象一陣和煦的清風(fēng)，吹散了我們心頭的迷茫，更象一盞耀眼的明燈，照亮了我們心中的那片凈土。也正是如此，hjt總書記把握現(xiàn)實(shí)國情，提出了具有鮮明時(shí)代特征的“八榮八恥”，警示我們應(yīng)該堅(jiān)持什么、反對(duì)什么，倡導(dǎo)什么、抵制什么，它，是我們每個(gè)公民的道德規(guī)范，它是我們每個(gè)國稅人應(yīng)該具有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。我常常想，當(dāng)我們每一個(gè)國稅人都以“八榮八恥”為鏡而自律的時(shí)候，我們就會(huì)贏得納稅人的肯定和贊揚(yáng)；當(dāng)我們每一個(gè)公民都以“八榮八恥”而自省的時(shí)候，那我們的生活將是多么和諧與美好！當(dāng)然，有人在金錢權(quán)力的重重誘惑中曾經(jīng)倒下，有人在香風(fēng)毒霧的黑夜中迷航落馬，但是“沉舟側(cè)畔千帆過，病樹前頭萬木春”，我們是朗朗乾坤祖國母親的神圣使者，我們是綠色大地人民群眾的忠誠兒女，我們是蔚藍(lán)大海久經(jīng)考驗(yàn)的國稅艦隊(duì)，無盡鈔票似水流，黑洞邪風(fēng)多引誘，誰說國稅少英豪，搏風(fēng)擊水待風(fēng)流。

　　抵制誘惑，拒絕黑洞，公正清廉，艱苦奮斗，這便是國稅務(wù)人光榮的誓言，這便是鐫刻在稅徽上的榮辱觀，榮辱不在，何以為強(qiáng)？一個(gè)民族的偉大，一個(gè)國家的強(qiáng)盛，不僅僅需要經(jīng)濟(jì)的富足，更需要“彰善癉惡”的民族精神。良好的道德傳統(tǒng)是中華文化之寶，是中華社稷之基，是民族精神之魂。我們是一群普普通通的稅務(wù)干部，但我們從穿上稅服的那一刻起，祖國的強(qiáng)盛就是我們永恒的追求，人民的幸福就是我們時(shí)刻的牽掛，我們的雙肩扛著稅徽的莊嚴(yán)承諾，我們頭頂?shù)膰找廊皇悄菢庸馊A燦燦！朋友們，知恥而后勇！只要我們每一個(gè)人都真正樹立起社會(huì)主義榮辱觀，努力踐行“八榮八恥”，那么，中國的社會(huì)就一定能夠變得更加和諧，讓我們?cè)谏鐣?huì)主義榮辱觀思想光輝的照耀下，守住本分，守住清貧，守住靈魂，守住忠誠，那么，我們的頭頂就一定會(huì)是一片光輝燦爛的晴空！