一、為什么要進行員工培訓

　　（一）智力投資、效益倍增

　　（二）培訓是企業成功的法寶

　　（三）開發人的潛能，促進員工發展

　　二、職業道德意識概念

　　（一）什么是職業意識

　　（二）什么是職業道德

　　（三）職業道德規范

　　（四）員工應具備的素質（十則）

　　（五）員工應具備的意識

　　（六）現代從業人員必備的職業意識

　　三、禮節禮貌禮儀的重要性

　　（一）什么是禮節

　　（二）什么是禮貌

　　（三）什么是禮儀

　　（四）為什么要學習禮儀、運用禮儀

　　（五）禮節禮貌禮儀的重要性

　　四、禮節禮貌具體標準

　　（一）服務態度標準

　　（二）著裝儀表標準

　　（三）禮節禮貌標準

　　（四）行體動作標準

　　（五）服務語言標準

　　（六）會議服務標準

　　（七）車隊服務標準