8020法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業帶來了80%的利潤，我們因該更關注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業額大知名度大的客戶，而是給我們帶來利潤大的客戶，未來和我們企業戰略目標一致，甚至是經濟生命聯合體的客戶。關注大客戶的需求，對服務的滿意度，未來的發展并與其建立好長期合作的信任關系，是企業戰略營銷的重中之重。

　　一、對“大客戶”的認識。

　　1、重新界定“大客戶”。

　　2、了解大客戶的戰略與現狀。

　　3、了解大客戶對我們的期望。

　　4、建立大客戶的檔案。

　　5、建立大客戶服務的特殊流程。

　　二、大客戶服務與公關禮儀之一——展示自身的職業形象。

　　1、著裝與個人儀容。

　　2、言談與舉止。

　　3、表情禮儀。

　　三、大客戶服務與公關禮儀之二——細節決定成敗。

　　1、讓大客戶感受到優越感。

　　2、巧妙拒絕大客戶過分的要求。

　　3、別讓細節出賣你,對客戶要有始有終,以終為始。

　　4、時刻牢記微笑的傳播力。

　　5、接待顧客=心+技+體。

　　四、大客戶服務與公關禮儀之三——接待與拜訪。

　　1、大客戶接待場所的選擇。

　　2、大客戶接待陪同禮儀。

　　3、大客戶接待合理而不浪費。

　　4、大客戶拜訪前的準備。

　　5、大客戶拜訪禮儀。

　　五、大客戶服務與公關禮儀之四——禮品的選擇與饋贈。

　　1、禮品不是越貴越好，而要投其所好。

　　2、禮品代表什么?

　　3、饋贈禮品的對象及時機。

　　六、大客戶服務與公關禮儀之五——發現需求并滿足需求。

　　1、大客戶服務與公關不要忘記關注其需求。

　　2、不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產品與服務。

　　3、滿足客戶需求，簽訂定單。