第二講職場禮儀之商務(wù)篇

　　交往禮儀

　　包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、名片的遞送及接受和使用電話的禮儀。

　　(一)稱呼。

　　稱呼的方式有多種：姓名直呼，適用于年齡、職務(wù)相仿的朋友、同學(xué)間。職業(yè)稱呼。職稱或?qū)W銜稱呼。一般稱呼。生活化的稱呼。

　　一、交往禮儀 (一)稱呼。

　　稱呼的原則

　　禮貌原則。

　　適度原則。與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系。一般先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

　　稱呼禁忌。避免把被稱呼對象的年紀(jì)、輩份、婚否以及與他人的關(guān)系作錯(cuò)誤判斷。

　　記住他人的名字。

一、交往禮儀 (二)介紹

　　自我介紹

　　儀態(tài)與表情：舉止莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容、熱情友好，注視對方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿自信，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的誠意。

　　選準(zhǔn)機(jī)會：

　　把握分寸：措辭適度，實(shí)事求是，不炫耀也不貶低。

一、交往禮儀 (二)介紹

　　基本程序：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位或有關(guān)情況，同時(shí)可以遞上事先準(zhǔn)備好的名片。介紹時(shí)語言要熱情友好，流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓，內(nèi)容熟練，充滿自信，眼睛注視對方。

　　內(nèi)容準(zhǔn)確：自我介紹簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊或在求職應(yīng)聘中，也最好不超過3分鐘。按照“自我介紹三要素”自報(bào)家門：本人姓名、單位、職位。根據(jù)實(shí)際需要可決定介紹內(nèi)容的繁簡。如：“您好!我叫***，很高興認(rèn)識您!”

一、交往禮儀 (二)介紹

　　介紹角度：自我介紹把握好切入的角度，比如生肖、職業(yè)、自己姓名的含義、自己的長相特征等。有時(shí)用到自嘲的方法，頗有幽默感。有可能會讓人家加深對自己的印象，同時(shí)活躍氣氛。