第二講職場禮儀之商務篇

　　交往禮儀

　　包括稱呼的禮儀、介紹的禮儀、握手的禮儀、名片的遞送及接受和使用電話的禮儀。

　　(一)稱呼。

　　稱呼的方式有多種：姓名直呼，適用于年齡、職務相仿的朋友、同學間。職業稱呼。職稱或學銜稱呼。一般稱呼。生活化的稱呼。

　　一、交往禮儀 (一)稱呼。

　　稱呼的原則

　　禮貌原則。

　　適度原則。與眾多的人打招呼時，還要注意親疏遠近和主次關系。一般先長后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

　　稱呼禁忌。避免把被稱呼對象的年紀、輩份、婚否以及與他人的關系作錯誤判斷。

　　記住他人的名字。

一、交往禮儀 (二)介紹

　　自我介紹

　　儀態與表情：舉止莊重大方，表情坦然親切，面帶笑容、熱情友好，注視對方，態度鎮定而充滿自信，表現出渴望認識對方的誠意。

　　選準機會：

　　把握分寸：措辭適度，實事求是，不炫耀也不貶低。

一、交往禮儀 (二)介紹

　　基本程序：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方報出自己的姓名、身份、單位或有關情況，同時可以遞上事先準備好的名片。介紹時語言要熱情友好，流暢自如，不帶口頭禪，中間不停頓，內容熟練，充滿自信，眼睛注視對方。

　　內容準確：自我介紹簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊或在求職應聘中，也最好不超過3分鐘。按照“自我介紹三要素”自報家門：本人姓名、單位、職位。根據實際需要可決定介紹內容的繁簡。如：“您好!我叫***，很高興認識您!”

一、交往禮儀 (二)介紹

　　介紹角度：自我介紹把握好切入的角度，比如生肖、職業、自己姓名的含義、自己的長相特征等。有時用到自嘲的方法，頗有幽默感。有可能會讓人家加深對自己的印象，同時活躍氣氛。