在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,下面就一起來了解一下日常商務(wù)禮儀常識(shí)吧。

商務(wù)禮儀用于商務(wù)場(chǎng),涉外場(chǎng)合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個(gè)人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達(dá)”。(尊重為本:不遲到、不打斷對(duì)方講話、不在客人面前吸煙以及場(chǎng)合上“不過分表現(xiàn)自我,給每一個(gè)人平等的展示機(jī)會(huì)等等;行為規(guī)范:符合禮儀要求;善于表達(dá):即便不懂商務(wù)禮儀,但通過語言表達(dá),能讓對(duì)方感覺到對(duì)對(duì)方的尊重)。
一、接待客人請(qǐng)吃飯
1、 選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則,根據(jù)不同的客人,選擇不同的酒店。
2、 選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、 在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺(tái)階,若是長輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、 左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí),領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在右前方;右手送客:送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長輩走在左前方。
5、 介紹客人時(shí),熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過程中,客人,長輩,上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán), 他們被后介紹。
6、 伴隨客人或長輩來到電梯門前時(shí),如有人開電梯則客人先行,如無人開電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、 排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置,右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。
8、 點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力,不問客人客人吃什么,要問客人吃什么。
9、 敬酒不勸酒,請(qǐng)菜不夾菜。
10、吃自助餐時(shí),遵守少量多次的原則,不要給客人帶菜,更不許剩菜。
11、 注意沾醬菜的吃法,不可咬一口后接著蘸醬。
12、 通常歐美國家的人不吃動(dòng)物內(nèi)臟,不吃寵物。
13、此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話題。可以談藝術(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂等等。
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