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接電話有哪些文明禮儀

禮儀常識 時間:2021-08-31 手機版

接電話有哪些文明禮儀

  電話鈴響后,應迅速拿起聽筒,而不要故意延誤。一般情況下,拿起電話應先說“您好,我是× × × ”或者“您好! 請問您找誰?”或者說“請稍等” 。這些禮貌用語是接電話時不可缺少的,它能給人以親切、友好、文明的感覺。如果拿起話筒,還照常和周圍人閑談,置對方于不顧,就是不禮貌的。

  在電話中和對方談論問題要簡明扼要,不要不著邊際,東拉西扯,不要反復啰里啰唆,要態度溫和,口齒清晰,耐心解釋。不要隨意打斷對方的講話,要準備好紙、筆,作好必要的記錄。聽完電話要輕輕放下,不要重重扣下,更不能在雙方談不攏時摔下電話筒。

  如果接聽后,對方要找的不是自己,應說:“請稍候,我幫您去找?!钡荒苌形捶畔侣犕簿痛蠼校骸?× × ,你的電話!”這樣會顯得你缺乏教養。如果要找的`人不在,應告訴對方并表示歉意,詢問是否有事要轉告,如有,應詳細作好記錄,并復述一遍,以免有誤。若是對方不愿告訴,切不可貿然打聽。

  如果電話來的不是時候,自己正有事忙著,而對方談興正濃,一時不想掛斷電話,這時不妨委婉地告訴對方:“真想和你多談談,但現在我正有件急事需要處理,明天我打電話給你好嗎?”電話通訊,一般由發話人先結束談話。如果對方沒有結束談話,自己先掛斷電話,就會顯得很不禮貌。接到打錯的電話時,絕不能沖著電話筒大叫:“你打錯了” ,然后把電話聽筒一摔。而應客氣地告知:“您打錯了,我這里是× × × ” ,或者說“對不起,您要找的人我們這里沒有” ,也可以說:“您打錯了,請查清號碼后再打” 。

  對于電話中提出的問題,事后應及時處理,該傳達的傳達,該匯報的匯報,必要時還應主動答復,切不可言而無信。接到不指名找人的電話時,一定要耐心傾聽。在正確聽取事情的內容后,必須馬上判斷能否處理,能處理的則果斷處理,盡量使對方滿意,不能處理的應婉轉回答對方。人們對一個社會組織的了解常常是通過電話接觸開始的,電話處理得好,打電話的人就會對該組織產生良好的印象。因此,注意打電話時的禮儀,和藹、高效、得體地處理電話,對任何社會組織來說都是極其重要的。

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