1、電話鈴響后，應及時接聽，一般不得超過三聲，拿起電話筒應先說“您好!***公司”。

　　2、如果來電時該員工不在，其他員工、尤其該部門員工有接聽電話的義務，嚴禁事不關已，不聞不問而詒誤公務，如發現此類情況，公司將酌情予以處罰;

　　3、接打電話應簡明扼要，不得在電話中聊天。通話聲音以保證對方聽清楚且不影響周圍人為宜。

　　4、對方查詢單位的工作情況，如果知情不涉及公司保密，可以如實告訴對方。如果不知情或涉及到公司保密，可說“對不起，此事我不太清楚。”

　　5、若對方要求找人時，可說“請稍等”;如果要找的人不在時，可說“對不起，他現在不在，需要我幫您轉告嗎”;如果對方表明不需要，應禮貌道別。

　　6、對方撥錯電話時，可說“對不起，您撥錯號碼了，請查準后再撥。”

　　7、往外打電話，對方接聽時，應先說“范文寫作您好!”，請對方叫人時，可說“麻煩您叫下***聽電話”，若沒有找到，應說“謝謝您”。

　　8、若請對方幫忙，可說“您可以記錄一下嗎?謝謝”、“您可以幫我查一下**嗎?謝謝。”

　　9、在用電話上傳下達時，應注意語言流暢，簡明準確。對有關部門的電話通知，可說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。假如沒有聽清楚，可說“麻煩您再重復一遍”。

　　10、通話結束時，對方若是客戶或外單位的領導、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。

　　11、在下達通知時，應先問清對方的單位、姓名等有關情況，然后說“請您記錄”、“請您復述一遍好嗎”、“謝謝”、“再見”等。

　　12、撥錯電話時，應說“對不起，我撥錯電話號碼了”。

　　13、工作總結掛斷電話時應說“再見”。

　　14、公司電話為辦公所用，原則上不允許辦理私事，如特殊情況向部門經理以上的領導請示后可使用，費用登記在發放工資時予以扣除。

　　15、接打電話應輕拿輕放，不得摔、砸，如造成人為損失，由責任人照價賠償;