導游講解禮儀規范

　　導游講解的選擇藝術

　　講解時機的選擇，針對游客的不同心理，應選擇不同的講解時機。一般應選擇在游客最愿意聽、氣氛最強烈的時機講解，即在游客對景物想知又不知，最渴望了解時講解，效果會最好。

　　講解地點的選擇，導游員應善于從景觀、情趣和環境三方面來選擇最佳的講解地點。有些景觀只有在特別的角度才能體現其特征，導游應選擇最佳地點來進行講解才能惟妙惟肖。在選擇講解地點時還應兼顧到其他旅游者，以不影響其他旅客的正常參觀活動為宜。

　　講解對象特點的選擇，導游講解不可能面面俱到，因此針對不同的講解對象，要選擇最具有代表性的方面來講解。

　　導游講解禮儀-站姿

　　站姿很容易表現出一個人的內在和外在風度。導游人員講解時,站姿要規范，挺胸立腰,端正莊重。所謂“ 站如松,坐如鐘” 就是這個姿態。導游人員若在車內講解,必須站立,面對客人,肩膀可適當倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。

　　在實地導游時,一般不要邊走邊講。在講解時,應停止行走,面對客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩,要擺出一副安定的姿勢。

　　導游講解禮儀-表情

　　人的面部表情主要表現為眼、眉、嘴、鼻、面部肌肉的變化。有關資料載,美國心理學家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎上得出了這么個公式: 信息的總效果=7%言詞十38%語調+55%面部表情；足以見得表情在導游講解過程中的作用。

　　講解時的面部整體表情有助于講解內容的情感表達。如果講解時導游員沒有任何感情色彩,甚至冷若冰霜地表情,那么他只能是一部“ 會說話的機器”。

　　導游講解禮儀-眼神交流

　　導游講解是導游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動,雙方可以進行“視覺交往”。游客往往可以通過調動視覺器官一一眼睛,從導游員的'一個微笑,一種眼神,一個手勢中加強對講解內容的理解。

　　導游講解禮儀-手勢

　　手勢是對內容的生動表達，講解時的手勢,不僅能強調或解釋講解的內容,而且能生動地表達講解語言所無法表達的內容,使講解生動形象,為游客看得見悟得著。導游講解中常用的手勢有：情意手勢-用來表達導游講解的情感,使之形象化,具體化。指示手勢-用來指示具體的對象。象形手勢-用來模擬狀物。

　　手勢的正確使用要分情況分內容而定。在手勢的運用上必須注意:一要簡潔,易懂；二要協調合拍；三要富有變化；四要節制使用；五不要使用對方忌諱的手勢。

　　導游講解方法

　　導游員講解通常采用以下幾種方法：

　　順序型講解：它是按照游前講解、途中講解、景點講解和游后講解四個階段的順序，來依次進行的講解服務。

　　交錯型講解：它是導游員交錯地運用縱向和橫向的知識對景點進行說明的一種方法。

　　重點型講解：這是一種以重點帶一般的講解方法。

　　懸念型講解：它是在講解過程中制造懸念，激起游客求知欲望和游興的有效方法，在旅游過程中可起承上啟下的作用。

　　導游員講解方法很多，除上述方法外還有意境型講解、比較型講解、交流型講解等，導游員要在實踐中不斷摸索，根據具體情況選擇合適的方法，以達到良好的效果。

　　后記：旅游業是一個窗口行業，導游人員是企業形象、民間大使和國家形象的代表。這就要求導游員必須注意自己的儀表和禮儀，保持良好的形象。導游講解禮儀認為“言為心聲，行為心表”。禮節禮貌是通過言行舉止體現出來的，導游帶團過程中要注意日常交往禮節和工作禮節，給客人留下美好、愉快的印象。

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