接電話的禮儀詳解
電話鈴聲響起三聲之內,應立即接起電話。以下是小編為大家準備的接電話的禮儀詳解,希望對大家有幫助!
接電話的禮儀詳解
1、及時接電話。電話鈴響了,要及時去接,不要怠慢,更不可接了電話就說“請稍等”,撂下電話半天不理人家。如果確實很忙,可表示歉意,說:“對不起,請過10分鐘再打過來,好嗎?”
2、主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便,且節約時間、提高效率的好方式。
3、認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話,而且不時有所表示,如“是”,“對”,“好”,“請講”,“不客氣”,“我聽著呢”,“我明白了”等等,或用語氣詞“唔”、“嗯”、“嗨”等,讓對方感到你是在認真聽。漫不經心,答非所問,或者一邊聽一邊同身邊的人談話,都是對對方的不尊重。
4、如果使用錄音電話,應事先把錄音程序編好,把一些細節考慮周到。不要先放一長段音樂,也不要把程序搞得太復雜,讓對方莫名其妙、不知所措。
5、如果對方打錯了電話,應當及時告之,口氣要和善,不要諷刺挖苦,更不要表示出惱怒之意。
6、在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作,而且對方也會感覺不舒服。
7、替他人接電話時,要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱,以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時,請不要隨便說出指定受話人的'行蹤和其他個人信息,比如手機號等。
8、如果對方沒有報上自己的姓名,而直接詢問上司的去向,應禮貌、客氣地詢問對方:‘對不起,您是哪一位?‘
9、在電話中傳達有關事宜,應重復要點,對于號碼、數字、日期、時間等,應再次確認,以免出錯。
10、掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對方已經掛斷電話,才能輕輕掛上電話。
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