電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，一定要表現出良好地禮儀風貌，具體可歸納為 禮貌、簡潔和明了 。

　　(一)本人接電話要注意的禮儀：

　　一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。

　　二是接電話時，一定要使自己的`行為合乎禮儀，要注意以下2點：

　　(1)拿起話筒后，應自報家門，并首先向對方問好，如： 您好 ， 您找哪位?

　　(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲 再見 。

　　三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意，如 對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束后，我與你聯系 。

　　(二)代接電話也要講禮儀 在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是： 以禮相待。

　　在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什么嗎? 尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要盡快落實，不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。

　　(三)打電話應注意的禮儀

　　1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。

　　2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，盡量不要超過這一限定。

　　3、通話內容要簡明扼要，長話短說，直言主題，力戒講空話，說廢話，無話找話和短話長說。

　　4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲 您好 !然后再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先說一聲 再見 。

　　5、通話時態度、舉止要文明。通話時， 您好 ， 謝謝 ， 請 ， 麻煩 ， 勞駕 之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴著，仰著，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。

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