在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來(lái)往,電話溝通等技巧,從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀,宴會(huì)禮儀,迎賓禮儀等。
一、會(huì)面禮儀:
商務(wù)交往中,見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的,前面講過(guò)首輪效應(yīng),第一印象非常重要,說(shuō)一個(gè)日常生活中的事,一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手,有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌,相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌,沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請(qǐng)吃飯的禮儀
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則,根據(jù)不同的客人,選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況,最好不選擇在單行線及不便于停車的地方,如果選擇了,應(yīng)事先通知對(duì)方。
3、在門前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿,主人可不走下臺(tái)階,若是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)需要降階相迎。
4、左手迎賓:引導(dǎo)客人進(jìn)入房間時(shí),領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在右前方;右手送客:送客時(shí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩走在左前方。
5、介紹客人時(shí),熟悉雙方的人要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)介紹人。在介紹過(guò)程中,客人,長(zhǎng)輩,上級(jí)及女士有優(yōu)先知情權(quán),他們被后介紹。
6、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前時(shí),如有人開(kāi)電梯則客人先行,如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行,并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)主人坐在對(duì)著門的位置,右手邊為第一主賓,左手邊為第二主賓,第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓,依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權(quán)力,不問(wèn)客人客人吃什么,要問(wèn)客人吃什么。
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