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機關公務的接待禮儀

禮儀常識 時間:2021-08-31 手機版

  在接待的過程中,個人的禮儀代表著整個公司單位的形象。下面是小編推薦給大家的機關公務的接待禮儀,希望大家有所收獲。

  一、 儀容禮儀

  男性公務員一般做到面部清潔即可,只是發型方面有一些特殊要求,比如:不宜剃光頭,也不宜蓄胡子、留長發,一般有“前不過眉,側不過耳,后不及衣領”的說法,也不得漂染彩發;女性公務員發型一般以短發、束發和盤發為宜,不應漂染艷麗的彩發,化妝方面,要求比較多一些,要化淡妝,盡量做到美化、自然、得法、協調,并且不宜在公共場合化妝,如果確實有特殊需要,可在化妝間或洗手間進行化妝。

  二、 著裝禮儀

  著裝一般有這么幾個基本要求:整潔美、整體美、個性美、協調美。協調美有一個TPO原則,即著裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協調。今天重點給大家分別講一下男女公務員著正裝的一些禮儀規范:

  男性公務員在正式場合著裝應保持在三種色彩之內,一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜,白色或淺色襯衣,系領帶,穿深色皮鞋、深色襪子。這里需要說明一下,在正式場合忌穿寬條紋西裝,襯衣在隆重場合最好是白色的,不要穿運動鞋或布鞋,襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的,此外,男性公務員穿著西裝還應該注意以下幾個細節:

  1. 扣子:穿單排兩扣西裝,只扣上面一個扣子;單排三扣西裝,一般可扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝,應將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上扣子,落座后可敞開。

  2. 襯衣:穿西裝時,應配長袖襯衣,系領帶,若不系領帶,襯衣的第一個扣子不要扣上,襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5厘米,襯衣領應高出西裝領1厘米左右。

  3. 領帶:領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協調,以單色、深色為主。領帶的長度要適當,以達到皮帶扣下緣為宜。系領帶時,襯衣的第一個扣子要扣好;如果佩戴領帶夾,一般夾在第四與第五個扣子之間。

  4. 內衣:除了背心之外,最好不要再穿其他內衣,如果穿的話,內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應穿羊毛衫。

  下面再說一說女性公務員著裝應注意的問題:

  女性公務員在正式場合著裝應掌握“袖長及腕,裙長過膝,褲長至腳面”的原則,一般選擇套裝或套裙裝為主,顏色應以灰色、藏青色等冷色調為主,面料可選擇半毛制品或亞麻制品,后者最好混有人造纖維。但是在正式場合,忌穿皮裙。此外,還要注意以下幾個細節:

  1. 鞋:在正式場合,應穿半高跟鞋,鞋子顏色應與裙裝顏色相協調,以黑色、棕色為宜。

  2. 襪子:著裙裝應當選配同膚色相近的長襪,切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。

  3. 首飾:

  注意場合。一些高檔飾品,尤其是珠寶飾品,適合在隆重的社交場合佩戴,不適合在工作、休閑時佩戴;吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。

  注意協調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種,在色彩、質地上應協調一致,除耳環外,佩戴的同類飾品不宜超過一件。

  注意季節。佩戴飾物時,顏色應與季節相符合,金色、深色飾品適合于冷季佩戴,銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。

  三、 舉止禮儀

  舉止禮儀包括很多方面,與我們日常的工作和生活密不可分,今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

  1. 眼神。人們都說,眼睛是心靈的窗戶,眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介,這里給大家說一下三個目光注視的禮儀區域:

  公務凝視區。這個區域是以兩眼為底線、額中為頂角形成的一個三角區。在公務交談時,如果你看著對方的這個區域就會顯得嚴肅認真,對方也會覺得你有誠意。

  社交凝視區。這個區域是以兩眼為底線、唇心為下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視,能給人一種平等而輕松的感覺,營造出一種良好的社交氣氛。

  親密凝視區。這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親昵和愛戀的感情色彩,一般應在關系親密的人之間采用。

  2. 站姿、坐姿。一句老話叫“坐有坐相,站有站相”,就是強調我們無論是坐還是站,都應該有一個標準,來體現自己的精神風貌和內在修養。

  站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并,兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同,男性公務員的標準坐姿要求上身挺直,雙肩正平,兩手自然放在兩腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳自然分開成45度;女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直,雙肩正平,兩臂自然彎曲,兩手要交叉疊放在兩腿中部,并靠近小腹,兩膝并攏,小腿垂直落于地面,兩腳尖朝正前方。關于站姿和坐姿平時大家已經很注意了,我就不再詳細說了。

  3. 遞接物品。大家在平時的.工作生活中,遞物與接物是經常要做的事情,下面簡單說說需要注意的一些常識性規范:

  在遞物時,應該雙手遞,以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等,應將正面朝向對方;如果是尖利的物品,應將尖利一方朝向自己,而不應指向對方。

  在接物時,應該雙手接,對接過來的物品要表示關注,同時點頭示意道謝,不應該漫不經心。

  簡單的說,就是遞接物品時,應該雙手遞,雙手接。

  四、 電話禮儀

  公務員在公務活動中,利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項,是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天為大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

  打電話:

  時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行,而不應在下班之后打,更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者,一般不宜過長,以不超過五分鐘為佳。

  表述得體。打電話時,聲音不要太大,要首先自報家門,說說自己的單位和姓名,打錯電話應該主動道歉。通話中斷時,應立即再撥,并向對方說明,而不應等接電話一方把電話打過來。

  舉止得體。打電話時要聚精會神,不要抱著電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上,不要嚼東西,此外,電話要輕拿輕放。

  接電話:

  及時接聽。接電話時遵循“鈴響不過三”原則,以鈴響三次左右為宜,電話鈴一響,應該及時接聽。

  文明應答。接電話時應主動問好并自報家門,如果對方打錯電話,要耐心向對方說明,掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時,應當等打電話一方把電話撥過來。

  做好記錄。公務電話通常需要做記錄,特別是遇到重要事項,要認真做好記錄,如果聽不清楚,可以請求對方重復一遍。

  以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識,而手機也已經成為大家生活中密不可分的部分了,下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節:

  不在公共場合,尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

  不在駕駛車輛時使用手機,以免發生車禍

  不在飛機上使用手機,以免干擾導航系統

  五、 握手禮儀

  公務員在握手時,應注意先后順序,不能貿然行事,所以,今天重點給大家說一下握手的先后順序問題,握手有這樣幾個固定原則:

  年長者與年幼者握手,年長者應先伸手

  長輩與晚輩握手,長輩應先伸手

  老師與學生握手,老師應先伸手

  女士與男士握手,女士應先伸手

  已婚者與未婚者握手,已婚者應先伸手

  社交場合的先到者與后來者握手,先到者應先伸手

  職位、身份高者與職位、身份低者握手,前者應先伸手

  另外,一些特殊情況下握手的順序是這樣的:

  社交場合同時與多人握手,應先尊后卑,先女后男,先近后遠,依次進行

  接待來訪者時,主人應該先伸手與客人握手;客人起身告辭時,客人應該先伸手與主人握手告別

  六、介紹禮儀

  一般本著“尊者優先”的原則,先將職位低的人介紹給職位高的人,先把男士介紹給女士,先把晚輩介紹給長輩,先把未婚者介紹給已婚者。

  七、行進禮儀

  1. 單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時,標準的原則是前方高于后方,以前方為上。如果沒有特殊情況,應該讓客人在前面行進。

  2. 并行行進禮儀。

  與客人同行,應該讓客人走在中央或者走在內側

  一位男士與兩位或兩位以上的女士同行,男士應走在外側

  兩位男士與一位女士同行,應該讓女士走在中間

  夫婦二人陪同長輩外出,丈夫應走在外側,長輩居中,妻子走在內側

  在車輛較多或路燈昏暗的地方,走在外側的一方應先行幾步,提醒并照顧他人

  3. 上下樓梯行進禮儀。

  上下樓梯均應靠右單行行走,不應多人或并排行走

  為人帶路上下樓梯時,應走在前面

  上下樓梯時,不應進行交談,更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談,以免有礙他人通過

  男性與長者、異性一起上下樓梯時,如果樓梯過陡,應主動走在前面,以防對方有閃失

  上下樓梯時,既要注意樓梯,又要注意與身前、身后的人保持一定距離,以防發生意外

  上下樓梯時,應注意姿勢、速度。不管自己有多么急的事情,都不應推擠他人,也不要快速奔跑。

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本文來源http://www.nvnqwx.com/shiyongwen/liyichangshi/2661379.htm
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